Durante la Cumbre Nacional de Inteligencia Artificial de ColombIA, celebrada el 6 de agosto en Cartagena de Indias, Oracle, líder mundial en soluciones tecnológicas, presentó las innovadoras aplicaciones de la inteligencia artificial (IA) que pueden transformar las instituciones gubernamentales. El evento reunió a destacados expertos para explorar los desafíos, oportunidades y avances de Colombia en esta materia, estableciendo la base de la posición del país en la Cumbre Ministerial de Inteligencia Artificial de Latinoamérica y el Caribe.

En este escenario, Oracle presentó tres casos destacados de uso de la Inteligencia Artificial en el sector público, demostrando su impacto positivo tanto en la gestión interna, como de cara a los ciudadanos, procurando mejorar su experiencia:

Gestión para la atención de los ciudadanos: al brindar diagnósticos precisos y respuestas personalizadas, la inteligencia artificial puede transformar la manera en la que se gestionan las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y brindando una atención más rápida y eficiente a los ciudadanos.

Líneas de atención:  aplicar inteligencia artificial en líneas de atención al ciudadano puede mejorar el proceso de identificar la ruta adecuada en llamadas de emergencia, detectando rápidamente la entidad o autoridad correspondiente y los pasos a seguir. Al convertir las llamadas a texto, se facilita una solución más efectiva y rápida a las consultas ciudadanas, asegurando que los ciudadanos reciban la ayuda que necesitan de manera oportuna.

Revisión de documentos: con IA, la revisión de contratos y otros documentos se vuelve más eficiente, proporcionando resúmenes, identificando objetos, montos y preguntas específicas. Esto optimiza el tiempo dedicado a estas labores, mejorando tanto la precisión como la rapidez del proceso, lo que se traduce en un mejor servicio para los ciudadanos. Como resultado, esta tecnología soporta y acompaña el tema de la transparencia al ofrecer una mayor visibilidad y precisión en la gestión de la información, garantizando un manejo más claro y accesible de los documentos y procesos.

Precisamente, los servicios de región en la nube de Oracle en Colombia, con la capacidad de almacenar datos localmente, reducen la latencia y mejoran el servicio al evitar la necesidad de enviar datos fuera del país. Esto resulta potencialmente útil al trabajar con datos sensibles, tanto para empresas como entidades gubernamentales, generando confianza en que los datos están protegidos según la regulación nacional y los más altos estándares de seguridad de Oracle.

Al mismo tiempo, gracias a la primera nube pública de Oracle en el país, es posible acceder a una infraestructura avanzada que ofrece 100 servicios, respaldados por tecnologías emergentes como IA, ML y analítica de datos. Esta región en la nube permite a las organizaciones acelerar su transformación digital, mejorar su eficiencia operativa, brindando acceso a tecnología global de vanguardia directamente en Colombia. “Hablamos de soluciones tecnológicas de primer nivel que ya incorpora IA, ofreciendo elasticidad, seguridad y una notable reducción de costos, asegurando que las organizaciones colombianas puedan aprovechar al máximo las ventajas de la nube” aseguró, Maximiliano Rico, director de Sector Público Oracle para Colombia y Ecuador.

Durante su intervención, Oscar Narváez, quien lidera el equipo de Ingeniería de Inteligencia Artificial para Latinoamérica en Oracle, explicó que la inteligencia artificial no es una solución de talla única; “su verdadero poder reside en su capacidad para adaptarse a diferentes contextos y necesidades. Esta flexibilidad permite a las organizaciones no solo optimizar sus operaciones, sino también innovar y abordar desafíos específicos con soluciones a medida que impulsan el crecimiento y la eficiencia”, afirmó.

Con el fin de transformar una amplia gama de sectores y procesos, Oracle aprovecha el potencial de la IA para ofrecer modelos preconstruidos que agilizan la implementación de procesos estándar, y soluciones personalizadas que permiten adaptarse con precisión a las necesidades específicas de cada organización, optimizando operaciones y fomentando la innovación.

Como parte de su compromiso con el desarrollo y la integración de la inteligencia artificial, Oracle también está impulsando programas educativos y de capacitación en todo Colombia. Iniciativas como Oracle Academy, Oracle University y Oracle Next Education están diseñadas para equipar a los futuros profesionales con habilidades digitales y conocimientos en IA, asegurando que el talento local esté preparado para enfrentar los desafíos tecnológicos del futuro en diversos sectores, incluyendo el público.

Además, la primera nube pública de categoría mundial de Oracle en Colombia proporciona la infraestructura necesaria para soportar estas innovaciones. Con esta nube, las organizaciones pueden aprovechar los beneficios de la IA, mejorando la eficiencia y la transparencia en sus operaciones, y fomentando un entorno propicio para la innovación y el desarrollo económico. Para conocer los servicios disponibles con Free Tier: https://www.oracle.com/co/cloud/free/ .