En un entorno empresarial en constante evolución, donde la competencia se intensifica y las necesidades de los clientes se vuelven cada vez más exigentes, la IA emerge como un aliado indispensable. Informes de McKinsey Digital y Grand View Research respaldan la importancia y el crecimiento continuo del mercado de la IA. 

Según McKinsey Digital, la IA tiene el potencial de automatizar hasta un 70 % del tiempo empleado en tareas repetitivas por los empleados, lo que demuestra su capacidad para liberar recursos humanos y mejorar la eficiencia operativa. 

Así lo ha entendido Laraigo, una empresa destacada por implementar soluciones tecnológicas para optimizar el servicio al cliente de los negocios. Con más de 2 millones de contactos únicos atendidos al mes y más de 250,000 notificaciones de mensajería abiertas cada día, buscan entregar una solución digital a sus usuarios que les permita integrar todos los canales de comunicación, optimizar la atención al cliente y dejar atrás los procesos complejos e improductivos. 

Por otro lado, el informe de Grand View Research predice una expansión anual del mercado global de IA del 37 % entre 2023 y 2030, lo que subraya el crecimiento exponencial y las oportunidades significativas que ofrece este campo en constante evolución.

Víctor Virrueta, Gerente de Desarrollo de Laraigo, afirma que, “creemos firmemente en el poder transformador de la inteligencia artificial para impulsar la innovación y la eficiencia en el ámbito empresarial. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia que no solo mejoren la experiencia del cliente, sino que también optimicen los procesos internos y potencien la toma de decisiones estratégicas. La IA no vino a ser una amenaza, la IA no solo es el futuro, sino que también es el presente, y estamos comprometidos a liderar esta revolución tecnológica para el beneficio de nuestros clientes y socios comerciales”.

La IA ha transformado las operaciones comerciales en múltiples niveles. Desde identificar áreas de mejora en los procesos comerciales hasta optimizar la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la IA se ha convertido en un catalizador clave para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la implementación de asistentes virtuales inteligentes que pueden responder de manera inmediata y precisa a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además, la IA mejora la personalización en la interacción con los clientes al analizar grandes volúmenes de datos y anticipar las necesidades individuales de cada uno, lo que da como resultado una experiencia más personalizada y satisfactoria para el cliente. Adicionalmente, según un estudio realizado por BCG, una vez implementada a escala la IA en los servicios al cliente, la tecnología podría aumentar la productividad en un 50 % o más y reducir los costos hasta en un 80 %.

Laraigo, respaldada por IBM, se posiciona como un aliado esencial para las empresas que buscan adoptar tecnologías de IA en sus estrategias comerciales. Al integrar las tecnologías de IA más avanzadas del mercado, como watsonx de IBM, ChatGPT de Open AI, LlaMA3 y RASA, ofrece soluciones personalizadas que abordan las necesidades específicas de cada empresa y mejoran su capacidad para competir en un mercado cada vez más digital y orientado por los datos.