Las organizaciones que priorizan la atención y servicio al cliente están destinadas a crecer en el mercado y a fortalecer su productividad. Colchones Serta trabaja permanentemente en el fortalecimiento de los lazos con sus clientes ofreciendo productos de alta calidad, lo que han denominado la comunidad Serta. Alexandra Daza, gerente de retail de esta organización conversó con economiaydearrollo.com sobre el presente y futuro de esta compañía.

Economiaydesarrollo: ¿Como va a ser tan cerca cómo va?

Alexandra Daza: Serta lleva 1 año exitoso de lleno de cumplimiento y de ventas increíbles. Y ahorita para la Feria del Hogar traemos unas líneas totalmente nuevas de colchones, telas de un alto gramaje que no hay en el mercado. Traemos espumas inteligentes, adicionalmente, estamos apostándole bastante a la mano de obra colombiana, la verdad, porque nosotros en Serta una marca que está en más de 150 países del mundo tenemos un colchón que es patentado y la marca decidió desde Estados Unidos que este producto sea fabricado en Colombia y a su vez distribuido para diferentes partes del mundo.

Esta decisión se tomó en atención a que hay una confianza absoluta por la mano de obra colombiana, con la calidad que trabajamos, obviamente manejando los insumos que importamos que son el 100%, estamos orgullosos de la mano dura en Colombia que es única.

EyD: ¿Cuántas tiendas tienen en Colombia?

A.D: 11 tiendas. En todo el país, hacemos presencia en: Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cajicá y Bogotá.

EyD: ¿Es un mercado bastante competido?

A.D: No tanto. Cuando uno llega con un producto como el que ahorita tenemos tan Serta, no es tan competido. ¿Por qué? Porque nos alejamos y partimos de una diferencia enorme con el resto de las marcas, entonces si llegamos al punto en que yo tengo claro cuál es mi porcentaje de clientes o cuál es mi nicho de mercado. Estamos muy enfocados en este aspecto comercial y cuento con un equipo maravilloso que tiene conocimientos no solo de ventas, sino de liderazgo y de administración. Entonces eso nos blinda como marca y nos permite alcanzar los presupuestos fijados por la compañía, también le apuntamos a que los colombianos conozcan nuestros productos, se enamoren de ellos.

Otra de las estrategias que manejamos en Serta es que nuestros clientes no son solamente clientes, con ellos hemos conformado una comunidad, el que es Serta nunca deja de serlo. Por eso invitamos a los colombianos a que se vuelvan Serta.

EyD: ¿Cuál es el nicho que ustedes tienen definido en el mercado?

A.D: El 1% de la población que es un segmento alto. ¿Por qué? Porque Serta ha definido sus clientes como personas egoístas No porque sean personas de verdad egoístas, sino porque son personas que están en el momento en su vida, que dicen, pienso en mí que necesito como persona, cuál es mi prioridad. Donde el lujo no es tener el último carro, sino estar tranquilos en familia, compartir, descansar bien, dormir bien, entonces a la hora de decir voy a comprar un colchón, no importa Serta me brinda lo que necesito, me suple las necesidades, es lo que más interesa ahorita y ese es nuestro tipo de cliente.

EyD: ¿Cuántos empleados tiene que Serta Colombia?

A.D: En Colombia tenemos una planta en Sopó con 560 empleados en el área comercial actualmente tenemos 30 personas, es un equipo maravilloso tanto en planta, como en logística.

EyD: ¿Qué papel tiene la mujer dentro de la organización?

A.D: La verdad, mucho, mucho. No es porque sea mujer, pero si miras el equipo, principalmente el comercial, el 90%, son mujeres. Mujeres con niños, madres de cabezas de hogar, empoderadas y muy bien centradas y comprometidas con la marca locamente.

Yo creo que el 60% son mujeres y adicional en el equipo, pues lo que te digo, el equipo comercial de mujeres son 28 mujeres de 30 personas.

EyD: ¿Cómo les ha ido este año?

A.D: Maravilloso. Llevamos un crecimiento del 26% y le apuntamos a qué Feria del Hogar este año y nos ayude a tener un crecimiento superior.

EyD: ¿Perspectivas para lo que resta del 24?

A.D: El objetivo es cerrar el crecimiento con un 28%, seguimos queriendo más. Nuestro presupuesto planeado para este año era crecer en un 18 y gracias a Dios y al trabajo del equipo lo hemos logrado y lo hemos superado. Entonces tenemos claro hacia futuro nuevos retos y nuevas metas.