El fin de año está a la vuelta de la esquina y un buen número de colombianos ya, o incluso antes, planea viajes con la familia y/o amigos para cerrar el 2024 en la playa o en destinos que promuevan la integración social, diversión, contacto con la naturaleza, entre otras motivaciones.

Según predicciones de la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) este año terminará con 13% más de pasajeros transportados vía aérea. En el caso de los locales, el incremento va a ser aprox. del 17% y 11% para aquellos que salgan del país. De hecho, entre los destinos predilectos por estos últimos están Nueva York, Orlando y Miami y para los nacionales son Cartagena y Santa Marta, de acuerdo con algunos operadores del sector.

Entre los detalles a finiquitar en la planeación y coordinación de un viaje hay un factor crítico y son las asistencias durante la travesía, principalmente para tener un respaldo ante imprevistos. Muchas veces, si no se cuenta con estas, la estabilidad emocional y/o financiera puede verse afectada en medio de contratiempos. 

Universal Assistance, empresa líder en la oferta de servicios de asistencia al viajero, dio a conocer recientemente el top 3 de asistencias que más utilizan los viajeros para asegurar la mayor tranquilidad y protección posible durante sus experiencias, ya sea en solitario o con compañía. Se trata de las médicas (todas aquellas cuando, por alguna razón, la salud se ve comprometida), cancelación de vuelos y pérdida de equipaje.

“Actualmente, ofrecemos diferentes tipos de productos con sumas de cobertura que van desde los US $80 mil hasta los US $300 mil dólares. Dichas coberturas incluyen: asistencia y teleasistencia médica, asistencia ante pérdida del equipaje, VIP Delay, entre otras”, afirmó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia. “A la fecha, el balance del negocio es muy positivo, dado que venimos creciendo a tasas de dos dígitos en el mercado y estamos ampliando los cubrimientos a los turistas y compañías que adquieren sus pólizas para viajes nacionales e internacionales”.

Entre las alternativas disponibles en el mercado, la app de Universal Assistance se destaca por ser la más completa y tecnológica en la actualidad. Esto no sólo porque ofrece diversidad de servicios, como la asistencia especializada para mascotas que brinda una cobertura completa ante una enfermedad o accidente (urgencia o emergencia) ya sea en casa o fuera de ella, sino también considerando que ha integrado la inteligencia artificial para llevar la experiencia de acompañamiento a los viajeros a otro nivel.

Por ejemplo, a través de su asistente virtual, ofrece a los usuarios respuestas inmediatas, variadas y precisas 24/7, mejorando significativamente la capacidad informativa y de respuesta sobre un tema. Es así que ‘Ayuda con IA’ es el nuevo servicio que ofrece a sus clientes a través del chatbot, que busca responder a consultas sobre las coberturas en tiempo real.

De igual forma, lanzó una innovación que detecta a los viajeros camino a sus lugares de destino mediante geolocalización y les envía playlists personalizadas con el fin de evocar la esencia de cada lugar y favocer la inmersión. Por ejemplo, la playlist Night in New York, tiene canciones que llevan a los viajeros a sentirse mucho más cerca con este destino. El tipo de géneros musicales considerados en las playlists son: Indie, Indie folk, Indie Rock, PoP, electrónica.