“La IA es la próxima gran explosión de cosas,” afirmó Marcos Galperín, CEO de Mercado Libre, al destacar el papel de la inteligencia artificial en la estrategia de futuro para los negocios en Latinoamérica.  Esta declaración, realizada durante en el marco del evento Converge 2024: AI: Disrupt, Delight, Connect, es producto de la conferencia “Éxito impulsado por la tecnología: cómo la innovación impulsa el crecimiento”,una conversación con Martín Migoya, CEO de Globant y el directivo de Mercado Libre.  En el foro, los líderes destacan la apuesta conjunta de ambos gigantes tecnológicos latinoamericanos por la IA como un motor clave de crecimiento e innovación.

“El éxito en tecnología se da gracias a la práctica e implementación. En lugar de temer a las equivocaciones, debemos aprender de ellos”, recalcó Migoya, haciendo hincapié en la filosofía de “prueba y error” que se respira en Globant y que comparte Mercado Libre. Esta mentalidad permite una mayor agilidad y capacidad de adaptación a los cambios constantes del mercado global.

Este año, se explorará el papel de la inteligencia artificial como herramienta clave para la creatividad y la reinvención de negocios, así como su impacto en la eficiencia organizacional. En esta línea, los directivos intercambiaron ideas sobre las claves estratégicas para el ascenso de Mercado Libre como unicornio de referencia en Latinoamérica por apalancar su negocio en tecnología e innovación:

La IA como catalizador de la transformación: Mercado Libre está implementando la IA a gran escala en áreas cruciales como el servicio al cliente, la prevención de fraudes y la resolución de disputas entre compradores y vendedores.  Más allá de la optimización de procesos internos, la IA permite crear nuevas experiencias para los usuarios, ofreciendo soluciones más ágiles y eficientes.  La capacidad de la IA para procesar grandes cantidades de datos y tomar decisiones complejas representa una oportunidad sin precedentes para mejorar la experiencia en la plataforma de Mercado Libre.

Una cultura de innovación y aprendizaje continuo: Tanto Mercado Libre como Globant comparten una cultura que valora la innovación constante y considera el fracaso como una herramienta de aprendizaje fundamental.  En lugar de temer los errores, ambos líderes destacan la importancia de aprender de ellos para impulsar nuevos proyectos. Esta filosofía de “prueba y error” es esencial para mantener la agilidad y la capacidad de adaptación al cambio constante del mercado global.

Agilidad tecnológica para una rápida adaptación: La transformación tecnológica de Mercado Libre, descrita por Galperín, ilustra la importancia de la agilidad para adaptarse a los cambios del mercado. La migración hacia una arquitectura basada en servicios les ha permitido integrar nuevas tecnologías, incluyendo la IA, a un ritmo vertiginoso, realizando cientos de actualizaciones diarias.  Esta eficiencia les permite responder rápidamente a las necesidades de sus usuarios y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

El factor humano en la fórmula del éxito: Galperín y Migoya coinciden en la importancia de una cultura corporativa sólida, enfocada en el rendimiento, la colaboración y la asunción de riesgos calculados.  Ambos describen sus empresas como equipos deportivos de alto rendimiento, donde la colaboración, la sana competencia y la búsqueda de la excelencia son valores fundamentales. Esta mentalidad de equipo, que celebra tanto el éxito como el aprendizaje derivado de los errores, contribuye significativamente a la alta productividad y el éxito a largo plazo.

La visión compartida por Mercado Libre y Globant sobre el papel crucial de la IA en el futuro del sector tecnológico, sumada a su cultura de innovación y su enfoque en la experiencia del usuario, las posiciona como líderes en la transformación digital de Latinoamérica y como referentes a nivel global.  Su trayectoria es una prueba contundente de cómo la perseverancia, la adaptación y el talento latinoamericano pueden lograr el éxito internacional. El futuro se vislumbra prometedor para ambas compañías, consolidando su posición como referentes en innovación y crecimiento tecnológico en la región y a nivel mundial.