Efectivamente, Sofasa ha diseñado y puesto en marcha su … RAC lugar en donde reciben capacitación no solo quienes trabajan en la compañía ensambladora, sino también todos a aquellos que trabajan o ingresan a trabajar en la amplia red de concesionarios que tiene Renault – Sofasa en todo el país. Todo esto con el propósito de prestar un mejor servicio a los clientes de la marca frente a las características y novedades de las diferentes líneas que se van presentando al mercado colombiano.

Economiaydesarrollo.com invitó a Daniel Vargas Gerente del RAC para que nos cuente que se hace allí.

Economiaydesarrollo: ¿Qué es la RAC?

Daniel Vargas: La Rac es la Renault Academic, es el centro de formación especializado de la marca Renault en el país, en donde nos encargamos de la formación y el entrenamiento de todas nuestras formas de ventas y fuerzas técnicas en la red de concesionarios.

EyD.: ¿Dirigida a todas las líneas de producción de la marca?

D.V.: Efectivamente, para todas las líneas, para todos los segmentos y para todos los tipos de cargos que tenemos en toda la red de concesionarios.

EyD.: ¿Para ese fin diseñaron todo un equipo dispuesto para ese ejercicio?

D.V.: Tenemos dos frentes de trabajo principales; tenemos un equipo enfocado en las competencias comerciales, en asesores de ventas y de servicios de cómo hacer una buena experiencia de venta, de buena atención al cliente y tenemos otro frente enfocado en la parte técnica, como preparar los mejor técnicos tanto en mecánica como en carrocería.

EyD.: ¿Qué requisitos deben tener quienes acuden al RAC?

D.V.: En la parte técnica si exigimos unas especificidades más puntuales, deben iniciar por el eslabón de técnicos básicos y a partir de ahí tiene un programa de especialización que es propio de la marca, donde ellos pueden ir ascendiendo hasta llegar a la posición técnica más alta que se llama cootec o coordinador técnico. En ese proceso, pasa por un cargo que se llama electromecánico y con cada uno de esos cargos le brinda la posibilidad de atender y diagnosticar problemas más complejos.

EyD.: ¿Ustedes diseñaron un equipo móvil con ese fin de facilitar la capacitación en diversas regiones?

D.V.: Para el efecto, nosotros estamos ubicados en la planta de Envigado, allí tenemos una réplica de un concesionario en donde desarrollan os todos estos ejercicios. En la parte de formación comercial, tenemos un equipo de seis personas que son los encargados de impartir ese conocimiento a través de un programa propio que contiene 14 módulos desarrollado desde Francia y que se adaptó a las necesidades propias de Renault Colombia. Adicionalmente, al programa comercial se les entregan herramientas ofimáticas que contribuyen a una formación integral de los asesores.

En la parte técnica contamos con un equipo de tres personas, dos formadores para la parte mecánica y uno para lo concerniente en carrocería.

EyD.: ¿Es obligatorio para los concesionarios formar a sus técnicos en la RAC?

D.V.: Tenemos acuerdos con los concesionarios, ellos son los dueños y responsables de la contratación y nosotros somos los dueños de la formación, al final del ejercicio expedimos un certificado de calificación donde la persona representa a la marca de cara a los clientes, para poder garantizar que los niveles de experiencia en la atención y la calidad de los trabajos se dé un alto nivel.

EyD.: ¿Resultado final de este proceso?

D.V.: El resultado final, mejor servicio al cliente; también la marca que más vehículos vendió; resultado final la presencia en el país durante 55 años; otro resultado es una amplia gama de productos y con asesores capacitados; otro resultado tener la infraestructura más grande para atender a vehículos eléctricos en el país, tenemos 32 puntos y buscando ampliar este número para una mejor atención a nuestros clientes.