Desde este viernes 3 de enero, los clientes y usuarios de Bancolombia cuentan con una nueva herramienta para hacer seguimiento en tiempo real del estado de los canales y servicios transaccionales más usados por los clientes de la entidad.

Se trata de un tablero dinámico dirigido a que cualquier persona acceda a información en línea proveniente del Centro de Monitoreo del banco, desde donde se hace un seguimiento permanente a la interacción de los usuarios con los canales, productos y servicios, y si estos se encuentran disponibles.

El objetivo: garantizar una absoluta transparencia respecto al funcionamiento de los canales de la entidad, así como ser una fuente de información de primera mano para que las personas decidan sobre los servicios que pueden utilizar.

De acuerdo con Álvaro Carmona, vicepresidente de Servicios de Tecnología de Bancolombia, “este tablero fue creado con la convicción de que facilitará la vida de muchos. Es tan simple como hacer clic en el canal deseado, buscar la transacción que se necesita y verificar su disponibilidad”, describe.

Este servicio, agrega el directivo, “no reemplazará los medios por los cuales los clientes de Bancolombia se comunican con el banco, que seguirán vigentes. Se trata de una herramienta adicional en caso de que el cliente quiera confirmar por cuenta propia el estado del canal”.

El paso a paso

Hacer uso de esta plataforma es tan simple como:

1.  Ingresar al tablero en https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/estado- canales

2.  Allí, se encuentran los canales con los tres posibles estados:

• Úsalo ahora: cuando el canal no presenta problemas y está disponible para realizar transacciones. Identificado en color verde.
• En modo intermitente: cuando, por alguna razón técnica, es necesario intentarlo otra vez o escoger otro canal disponible. Se encuentra en color amarillo.
• Trabajamos para volver: cuando el canal no está disponible y el banco está en proceso de solucionar algún inconveniente. En este caso se invita al usuario a escoger otro canal disponible o comunicarse con el banco para resolver su inquietud. Se visualiza en color rojo.

3.  Si el cliente necesita saber el estado de una transacción en particular, encontrará un nuevo clic en algunas funcionalidades. Por ejemplo: si requiere verificar las transferencias a través de la App Bancolombia, dará un tercer clic para comprobar el estado de los distintos tipos de transferencias: desde cuenta corriente, desde cuenta de ahorros, a Nequi, a otros bancos o a un código QR.

Grandes compañías del mundo han puesto al servicio de la gente tableros de este tipo para informar al instante cómo se encuentran sus servicios. “El riesgo de desinformación aumenta cada vez más y, pensando en ello, creamos soluciones que acerquen a las personas a la realidad sin intermediarios”, concluye Carmona.

De esta manera, además de responder a buenas prácticas globales, el tablero hace parte del compromiso de cercanía y transparencia que tiene Bancolombia para fortalecer la confianza con sus clientes.

Todos  los  detalles  de  esta  nueva  herramienta  se  encuentran  disponibles en https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/estado-canales