LG Electronics presentó hoy su visión para las experiencias impulsadas por inteligencia artificial bajo el tema “Life’s Good 24/7 con Inteligencia Afectiva” en su evento LG World Premiere llevado a cabo en Las Vegas durante la víspera del CES 2025, el evento tecnológico más influyente del mundo.

Con la participación de más de 1,000 asistentes, incluidos medios de comunicación y socios globales, durante la conferencia de prensa –que también fue transmitida en vivo en redes sociales y la página web de LG– la compañía dió a conocer el alcance de la experiencia del cliente impulsada por su Inteligencia Afectiva. El escenario del evento se dividió en tres zonas que representaban los distintos espacios de la vida de las personas, desde el hogar hasta la movilidad y los espacios comerciales, y a través de demostraciones dinámicas, la compañía dejó claro cómo su avanzada IA transformará la vida diaria para mejor.

La “Inteligencia Afectiva” de LG está redefiniendo la comprensión técnica convencional de la IA al centrarse en su potencial para revolucionar el paradigma de la experiencia del cliente. Este concepto utiliza tecnología de IA para comprender y empatizar mejor con los clientes, ofreciendo experiencias más personalizadas y diferenciadas.

El LG World Premiere inició con un video titulado “Menos Artificial, Más Humano”, seguido de un discurso de apertura a cargo del CEO de LG, William Cho.

“En LG estamos integrando plenamente la IA en los espacios físicos que nos rodean. Entendemos el espacio no solo como una ubicación física, sino como un entorno en el que cobran vida experiencias holísticas en el hogar, la movilidad, el comercio e incluso los espacios virtuales”, afirma Cho, CEO de LG. “En estos espacios, los dispositivos y servicios se armonizan para crear un valor completamente nuevo para el cliente. Aquí es donde nuestra Inteligencia Afectiva brilla de verdad, destacando claramente sobre las demás”.

Cho destacó tres elementos fundamentales para hacer realidad esta visión: dispositivos conectados, agentes de IA y servicios integrados.

Los dispositivos conectados, que sirven como punto de contacto del cliente con la IA, son uno de los mayores activos de LG. No solo hay cientos de millones de productos inteligentes LG en uso en todo el mundo, sino que con la adquisición del proveedor de soluciones para hogares inteligentes Athom el año pasado, la compañía ahora ofrece conectividad sin interrupciones con dispositivos IoT de más de 170 marcas globales.

En cuanto a los agentes de IA, LG avanzará con su agente de IA, LG FURON, que combina el poder de la IA generativa basada en modelos de lenguaje con la detección espacial en tiempo real y conocimientos sobre los patrones de estilo de vida de los clientes. Este innovador agente puede comprender situaciones y contextos en tiempo real, coordinando dispositivos y servicios para proporcionar una experiencia más personalizada y receptiva, todo mientras protege los datos personales.

Potenciando servicios integrados basados en IA con Microsoft

Para apoyar esta visión de ofrecer servicios integrados atractivos, Cho anunció una alianza estratégica con Microsoft. El plan es liderar la innovación combinando los productos e insights de LG sobre los clientes en diversos espacios, como el hogar, la movilidad y las áreas comerciales, con la tecnología de IA de Microsoft para implementar servicios integrados basados en la empatía.

Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, comentó: “En Microsoft, creemos que la IA cambiará fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos, y no podríamos estar más emocionados de asociarnos con LG Electronics –pioneros en espacios inteligentes y conectados– para integrar la IA en las experiencias cotidianas de la vida.”

Las dos compañías trabajan en mejorar los agentes de IA para diversos espacios, incluidos hogares, vehículos, hoteles y oficinas. LG ha estado aplicando las tecnologías de reconocimiento de voz y síntesis de habla de Microsoft en su Self-Driving AI Home Hub, permitiéndole entender diversos acentos, pronunciaciones y expresiones coloquiales. También se planea desarrollar agentes de IA que no solo comprendan e interactúen con los clientes, sino que también sean capaces de predecir sus necesidades y preferencias.

Althoff también anunció una colaboración adicional con LG en el creciente campo de los centros de datos para IA. Con los sistemas de gestión térmica y tecnologías avanzadas de enfriamiento de LG optimizados para estos centros, la asociación busca mejorar la eficiencia energética de esta infraestructura crítica de la IA. Juntas, las empresas planean crear centros de datos de próxima generación que sean más eficientes y sostenibles.

Dando vida a la visión de la IA

Para ilustrar la visión de Inteligencia Afectiva de Cho, LG cautivó a la audiencia con una breve obra de teatro que mostraba el día a día de una familia desde la mañana hasta la noche. Alejándose del formato tradicional de presentación de productos, esta vívida representación demostró cómo las innovaciones de LG presentadas en el CES 2025, impulsadas por la visión de “Better Life for All”, mejoran la vida diaria en diversos espacios.

En la escena de la mañana, el agente de IA de LG, FURON, destaca sus capacidades personalizadas: “Noté algo de tos anoche, así que ajusté la temperatura de la habitación para tu comodidad.” Más allá de los ajustes ambientales, FURON demuestra una asistencia considerada, sugiriendo: “No tienes planes esta tarde, ¿por qué no acompañas a tu madre a su chequeo de salud programado?”

El trayecto matutino resalta aún más la conveniencia de la integración de la IA. En el auto, la solución de detección en cabina con IA de LG detecta cuando el conductor olvidó su termo de café, preguntando: “¿Te gustaría pasar por una cafetería a dos minutos de aquí para un café?” También monitorea señales biométricas, respondiendo a un ritmo cardíaco elevado antes de una reunión con música relajante para ayudar al conductor a calmarse.

El sistema también sugiere proactivamente rutas alternativas para evitar accidentes y recomienda realizar una videoconferencia dentro del vehículo si el tráfico amenaza con retrasar al conductor para una reunión importante. Al llegar a la oficina, la IA añade un toque personal, como mostrar grabaciones previas de las vacaciones familiares en las pantallas internas y externas del automóvil.

Por la tarde, los televisores LG, equipados con tecnología de IA, mejoran la experiencia de entretenimiento en el hogar. analizar el entorno de visualización, patrones e historial estos dispositivos recomiendan contenido adaptado. Si el cliente menciona dificultades para escuchar los diálogos en un video, la IA ajusta el audio, mejorando la claridad de las voces al aislarlas del ruido de fondo y haciéndolas sonar como si provinieran naturalmente del centro de la pantalla del televisor.

Experiencias holísticas y continuas para los clientes, en cualquier momento y lugar

El CEO William Cho cerró su intervención destacando cómo la inteligencia artificial está transformando profundamente tanto las experiencias del consumidor (B2C) como las soluciones empresariales (B2B). En este contexto, presentó el LG Smart Cottage, una vivienda modular compacta que combina electrodomésticos inteligentes, sistemas HVAC avanzados y tecnologías impulsadas por IA para ofrecer un estilo de vida completamente optimizado y adaptado a las necesidades de sus residentes.

En el ámbito de la movilidad, LG reimagina el automóvil como una “cueva digital personalizada.” Gracias a tecnologías de vehículos definidas por software e inteligencia artificial, los automóviles del futuro comprenderán y responderán tanto al entorno interno como al externo, redefiniendo la experiencia de conducción con soluciones personalizadas y revolucionarias.

Para el sector industrial, LG se apoya en más de 60 años de experiencia en manufactura de clase mundial, liderando con fábricas inteligentes de próxima generación. Estas instalaciones integran IA y robótica para maximizar la productividad, al tiempo que los sistemas avanzados de gestión térmica y tecnologías de enfriamiento optimizan la eficiencia energética en los centros de datos, esenciales para sustentar la infraestructura de inteligencia artificial.

“Nuestro propósito es aprovechar la IA para generar un valor holístico que impacte la vida de las personas, donde sea que se encuentren”, afirmó Cho. “Aunque la inteligencia artificial continúa revolucionando nuestro mundo, nuestra promesa de Life’s Good seguirá siendo inquebrantable. Con esta visión, nos comprometemos a ofrecer experiencias excepcionales, visibles o invisibles, a todos, en cualquier momento y lugar”.