En un entorno de constante transformación, las marcas enfrentan el desafío de satisfacer la creciente demanda de nuevas experiencias, mientras equilibran la privacidad de los usuarios con la recolección de datos. Este reto cobra mayor relevancia al considerar que, según el informe EY Future Consumer Index, el 59 % de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos personales a cambio de experiencias hechas a medida.

De acuerdo con la empresa WGSN, el 49 % de los compradores está dispuesto a adquirir marcas que les transmitan alegría. Este comportamiento no solo representa una oportunidad clave para que las empresas diseñen estrategias que conecten emocionalmente con sus audiencias, sino también un llamado a los empresarios colombianos para que comprendan y aborden estas tendencias emergentes.

“Hoy más que nunca, los consumidores buscan experiencias que trasciendan lo funcional y conecten emocionalmente con sus valores. Desde los programas de formación en marketing, nuestra misión es preparar a los futuros profesionales para que asesoren a las empresas colombianas con un enfoque que combine tecnologías disruptivas y relaciones auténticas” señaló Juan Fernando Sánchez Lemus, director de Mercadeo de la Universidad Piloto. “Contar con líderes en marketing capaces de equilibrar innovación y empatía será clave para que las marcas sobresalgan en un entorno altamente competitivo”.

Juan Fernando Sánchez explora tres consideraciones claves que moldearán las tendencias del marketing en 2025.

El retorno al vínculo humano y la expansión de comunidades

Desde el final de la pandemia, los consumidores han mostrado un interés renovado en experiencias presenciales personalizadas que superen los eventos o interacciones comerciales, buscando conexiones más profundas y significativas. En este contexto, transformar consumidores en comunidades será una estrategia clave para destacar en un mercado sobresaturado de opciones.

Este enfoque busca diseñar interacciones que agrupen y respondan a los valores, intereses y aspiraciones de los individuos, más allá de simplemente vender o promocionar un producto. Estas comunidades fortalecerán la lealtad hacia las marcas y convertirán a los consumidores en embajadores orgánicos, consolidando su posición competitiva.

Ciencia de datos, un equilibrio entre tecnología y empatía

Según un informe sobre tendencias de marketing, el 87 % de los líderes empresariales afirma que el Big Data ha transformado la forma en que las organizaciones gestionan sus estrategias de marketing. Esta tecnología ha permitido realizar un análisis más profundo de los patrones de comportamiento y las preferencias de los consumidores, ofreciendo una base sólida para desarrollar campañas personalizadas, optimizar recursos y maximizar el retorno de inversión.

Si bien Gartner señala que el 63 % de los especialistas en marketing afirma que los datos les ayudan a tomar decisiones más rápidas y confiables, el verdadero desafío radica en traducir y humanizar esos datos. El análisis de redes sociales, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), el marketing basado en cuentas (ABM) son algunas de las metodologías y estrategias que marcarán la diferencia competitiva en este contexto.

Inteligencia artificial: el motor de la eficiencia y el análisis estratégico

Esta herramienta se ha consolidado como una alternativa esencial para las estrategias de marketing modernas, ya que su capacidad para procesar grandes volúmenes de información en tiempo real permite a las marcas identificar patrones de comportamiento, prever tendencias y optimizar recursos con mayor precisión. Esto permite complementar el trabajo humano. Además, libera a los equipos para enfocarse en tareas más analíticas y creativas.

Las herramientas basadas en la inteligencia artificial pueden segmentar audiencias con gran detalle, evaluar el impacto de campañas en tiempo real y ofrecer recomendaciones personalizadas que se alineen con las expectativas de los consumidores. Para las empresas colombianas, la integración de la IA representa una oportunidad estratégica para respaldar la toma de decisiones fundamentadas.

“En el contexto actual de transformación digital constante, es importante formar a profesionales íntegros en el uso de nuevas tecnologías, la ética detrás del uso de datos y la empatía con el consumidor. A medida que las marcas buscan posicionar sus productos de manera efectiva, estos nuevos profesionales que abordarán un mercado retador deben estar equipados con las herramientas y habilidades necesarias para navegar en este entorno“, expresó Adriana Prosperi, Directora de Marketing de Higher Education Partners.

En este panorama de cambios constantes, las marcas colombianas que integren tecnología, empatía y ética estarán mejor posicionadas. La formación de nuevos profesionales en marketing, como la del programa virtual de la Universidad Piloto, es clave para afrontar estos retos, brindando a los estudiantes las herramientas para anticipar las demandas del consumidor y ser clave en el éxito de las empresas,