En el entorno empresarial actual, donde cada inversión debe generar un impacto mensurable, uno de los principales desafíos para los administradores es demostrar cómo una posible inversión en inteligencia artificial (IA), puede traducirse en un retorno (ROI) tangible.  

Según Óscar Velásquez, gerente de Konecta Colombia, disponer de estas o de cualquier tecnología no es suficiente y las empresas también deben contar con el talento, la experiencia y el conocimiento necesarios para aplicarla de manera efectiva, obteniendo resultados medibles que estén alineados con los objetivos del negocio. 

Un claro ejemplo de esto es una gran empresa de telecomunicaciones en Chile que logró un retorno importante mediante la evolución de su modelo de atención al cliente: Con la ayuda de Konecta, llevó a cabo una transformación digital a través de la cual optimizó su estrategia de atención, convirtiendo cada interacción con los clientes en una ventaja competitiva y crecimiento. 

A través de la automatización de procesos, la empresa redujo costos operativos en un 87%, lo que agilizó las interacciones y mejoró la eficiencia operativa. Automatizando el 40% de las interacciones, los tiempos de respuesta se redujeron y la satisfacción del cliente aumentó, resultando en un crecimiento del 53% en menciones positivas en redes sociales y en una expansión de su comunidad digital.  

El modelo de atención mixto implementado por Konecta, que combina autogestión y agentes humanos, también contribuyó a un aumento del 65% en seguidores, generando nuevas oportunidades de negocio.   

La Inteligencia Artificial, desempeñó un papel clave también en el análisis de grandes volúmenes de datos para identificar oportunidades de mejora y anticipar problemas, optimizando la retención de clientes y reduciendo costos relacionados con quejas. Además, con el uso de Social Listening, logró ajustar la estrategia en tiempo real lo cual presentó un cambio positivo en la percepción de la marca. 

La combinación de la precisión de la Inteligencia Artificial con la empatía y las capacidades humanas apoyado en el socio estratégico correcto puede mejorar la eficiencia operativa, impulsar el crecimiento de clientes y fortalecer la imagen de marca. 

Lo digital se ha incorporado en la cadena de valor de casi todas las industrias y es fundamental en un mercado competitivo, la tecnología soporta esa la transformación y el éxito de su implementación efectivamente se puede medir y evaluar un ROI.