GoContact, compañía del grupo Broadvoice y referente en soluciones tecnológicas para centros de contacto en la nube, continúa consolidando su presencia en Colombia como aliado estratégico de las organizaciones que buscan optimizar su experiencia de cliente. Este año, la compañía será una de las protagonistas del CX Summit 2025, el evento más importante de experiencia del cliente en el país, que se realizará los días 7 y 8 de mayo en el Hotel Hilton de Cartagena.

Como parte de su estrategia de posicionamiento y relacionamiento, GoContact ofrecerá una experiencia exclusiva previa al evento: La Noche Azul, una velada privada en el restaurante Viva la Vida, reconocido por su cocina de autor y liderado por el chef estrella Michelin Félix Jiménez. La noche incluirá gastronomía de alto nivel, música en vivo y experiencias sensoriales únicas.

La participación de Antonio André Santos, vicepresidente regional Latam y CSM Global de GoContact, será uno de los momentos más destacados de esta edición del CX Summit. Con más de 25 años de experiencia en el sector, Santos ha sido clave en la expansión internacional de la compañía y lidera actualmente su estrategia de crecimiento en América Latina, una región que considera “referente en innovación para la atención al cliente a nivel global”.

“Colombia es un mercado clave para GoContact por su madurez en servicios de atención al cliente y su potencial de crecimiento. Desde aquí, contribuimos activamente al desarrollo de experiencias más humanas, eficientes y seguras, gracias a nuestras soluciones tecnológicas que se adaptan a la realidad de cada cliente”, aseguró Santos.

GoContact se diferencia en el mercado por su enfoque disruptivo que combina tecnología avanzada, inteligencia artificial y un acompañamiento cercano y continuo con el cliente. A diferencia de otros proveedores que entregan la solución y se retiran, GoContact apuesta por una presencia local en Colombia, con equipos comprometidos que ofrecen consultoría operativa enfocada en performance, resultados financieros y experiencia de marca. Esta propuesta incluye fases claras de implementación de IA, con beneficios medibles como ahorro de tiempo y recursos, y una experiencia más humana para usuarios y clientes. Además, cuenta con un equipo experto en comunicación que garantiza la humanización de los sistemas virtuales, algo que pocas empresas ofrecen. El área de Customer Success Management (CSM), liderada globalmente por André Santos, refleja esta inversión estratégica en el éxito del cliente.

Por su parte, para Diana Becerra, directora de ventas para Latam, el objetivo de GoContact para este año es generar conciencia para que el cliente, además de ver a la marca como un aliado tecnológico, se conecte con los valores agregados que aporta y se convierta en la opción número uno en el país.

GoContact opera bajo un modelo de tecnología cloud que combina infraestructura propia con servicios de Amazon Web Services, asegurando altos estándares de seguridad de datos, continuidad operativa y flexibilidad para empresas de todos los tamaños. La marca ha crecido con fuerza en Colombia, participando activamente en procesos de transformación digital con un enfoque en inteligencia artificial, automatización, omnicanalidad y experiencia del usuario.

Durante el evento, GoContact contará con un stand interactivo, una sala de experiencias inmersiva con ambientación aeroespacial, y la charla especial “Misión Imposible: El poder de un equipo de impacto”, reforzando su identidad como marca innovadora y cercana a sus clientes.