Ya no es ciencia ficción que humanos y máquinas trabajen juntos para lograr resultados superiores. De hecho, hoy se posiciona con fuerza en Colombia y el mundo la tendencia de la “empresa aumentada” y centrada en IA, donde la inteligencia artificial se convierte para las compañías, en el eje central de innovación, rediseño operativo y creación de valor, permitiéndoles competir con ventajas en sus sectores, y hasta redefinirlos, gracias a que tienen mayor eficiencia y productividad, una experiencia del cliente y toma de decisiones mejoradas, nuevas fuentes de ingresos, ventajas comparativas y mayor agilidad y adaptabilidad.

Antes se hablaba de transformación digital, pero esta gradualmente se ha vuelto obsoleta.  Si bien esa digitalización de procesos existentes, sin duda fue un paso en la dirección correcta, las limitaciones empezaron a ser cada vez más evidentes, ya que, aunque con ella se ganaba eficiencia, a menudo no se lograba esa innovación radical necesaria para la competitividad.

“Por ejemplo, una empresa podía digitalizar un proceso en papel para hacerlo más rápido, pero eso no cambiaba la naturaleza del proceso en sí. O un minorista tradicional podía invertir en una plataforma de comercio electrónico, pero aquello no le ayudaba con una competencia de gigantes en línea, que habían reinventado por completo la experiencia. Eso demuestra cómo se queda corta la transformación digital sin IA”, asegura Diego Ossa, Country Manager & Chief of Strategy de la subregión Latin American and Caribbean Countries (LAC) de Stefanini Group.

La IA, es la esperanza de futuro de las empresas

La IA con su poder y ubicuidad, se ha democratizado al punto de volverse accesible y asequible para cualquier empresa, facilitando que compitan en igualdad de condiciones y logren ganar rápidamente mayor cuota de mercado.

Por eso, la tendencia de hoy de lograr una “empresa aumentada” y centrada en IA, es vital, si se tiene en cuenta que a diferencia de la transformación digital tradicional – que se centra en la digitalización de procesos existentes -, cuando se prioriza la IA, el centro de todo es cómo puede la IA cambiar radicalmente la forma de hacer negocios y ganar espacios en el mercado.

Esto significa un repensar los modelos de negocio, desde el desarrollo de productos y marketing, hasta el servicio al cliente y la gestión de la cadena de suministro, creando con IA formas completamente nuevas de ofrecer valor.

Un paso adelante con ventajas comparativas que incluyen mayor eficiencia y productividad, automatizando tareas y optimizando procesos; experiencia del cliente mejorada con un servicio personalizado y proactivo; toma de decisiones mejoradas a través de información y predicciones basadas en datos; nuevas fuentes de ingresos gracias a la creación de productos y servicios innovadores; mayor agilidad y adaptabilidad al poder responder a los cambios del mercado en tiempos récord, y lograr una ventaja competitiva frente a la competencia.

“En Colombia ese proceso va muy avanzado, y las empresas de sectores clave como banca, oil & gas, seguros, telcos o retail, han probado cómo la IA las catapulta a crear transformaciones, productos y servicios que elevan su competitividad y les permiten seguir vigentes en sus sectores. De otra manera, muchas, ya estarían obsoletas o fuera del mercado”, recalca Diego Ossa de Stefanini Group.

Los grandes han logrado lo impensable

No se trata de una moda. Una “empresa aumentada” y centrada en IA, es una necesidad y grandes marcas del mundo lo están demostrando. Por ejemplo, en el campo de la medicina, la empresa PathAI, ha revolucionado el diagnóstico, mediante patología con IA, donde se analizan muestras de tejido con mayor velocidad y precisión que los métodos tradicionales, ayudando a los patólogos a tener diagnósticos más rápidos, certeros, personalizados y salvar vidas.

Otro ejemplo claro es lo que ha logrado Stitch Fix con la IA para gestionar inventarios y ofrecer recomendaciones de estilo personalizados. Allí, con las herramientas de IA, analizan las preferencias de sus clientes, historial de compra y datos de inventario en tiempo real, logrando predecir la demanda y optimizar los niveles de existencia, reduciendo el desperdicio, mejorando la eficiencia y ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra ultra personalizada.

A esta tendencia se suma también Mastercard, quienes, con IA en el centro de su operación, han logrado detectar y prevenir transacciones fraudulentas en tiempo real, reduciendo las pérdidas financieras y mejorando la seguridad general del sistema de pagos.

“Es importante en todo este proceso tener la asesoría de un consultor con experiencia en transformación empresarial con visión AI First, con conocimientos especializados, metodologías probadas y una implementación acelerada. Esto es vital, ya que reducirá significativamente el riesgo de errores costosos y garantizará una rápida obtención de valor, aprovechando su profundo conocimiento de las tecnologías de IA y su aplicación en diversos sectores”, concluye Diego Ossa.