De acuerdo con Fenalco, en el país hay más de 500 mil tiendas de barrio, espacios dedicados a la venta de productos al minoreo. Si bien el 53,2% de las personas consultadas en la “Encuesta a tenderos a nivel nacional 2024” de Fenaltiendas, indica que sus ventas en estos establecimientos han disminuido, los tenderos se reinventan a través de herramientas tecnológicas para mantener a sus clientes más fieles.

El estudio señala que el 37,72% está atendiendo por WhatsApp y el 18,97% lo hace por teléfono, prácticas que les permite suplir la demanda de sus clientes. De otro lado, uno de los grandes retos que presentan los tenderos es mantener un surtido variado en sus locales, el desabastecimiento o poco surtido puede estar ocasionado por falta de tiempo o falta de recursos o caja para surtirse. Ante la pregunta, ¿Cuáles son los principales retos para usted en estos momentos?, el 61,11% de los tenderos asegura que contar con un stock diferente en su negocio es un desafío constante. Asimismo, el 40,21% indica que cancelar sus créditos y el 30,95% comprar vivienda.

Para solventar esta necesidad, los administradores de los negocios pueden usar aplicaciones para realizar sus pedidos como SurtiApp, una plataforma de e-commerce de la compañía Altipal, que actualmente cuenta con cobertura nacional y que ofrece una gran variedad de abarrotes y licores, al igual que productos de aseo. Al día, SurtiApp hace en promedio más de 800.000 transacciones al año y apoya a los tenderos en su abastecimiento así como en mantener su negocio vivo sin necesidad de endeudarse pues con solo 50 mil pesos, el tendero puede hacer sus compras.

“La digitalización es un proceso inminente y también permea al segmento de las tiendas de barrio en Colombia, la implementación y uso de Surtiapp ha incrementado llegando al 30% de nuestros clientes, esto es un importante indicador que demuestra la adopción de la tecnología por parte de los tenderos para mantenerse vigentes”, afirma Carolina López Pineda, gerente de Surtiapp.

De un buen surtido, se pueden mantener a los clientes actuales e incluso, encontrar nuevos. Rossana Pirachicán, mujer tendera que tiene su negocio en la ciudad de Bogotá, afirma que “es importante tener variedad de surtido sencillamente porque el cliente llega y busca una cosa y si no la llega a ver,  va a resolver buscando con otra tienda, entonces tengo que tener variedad para que ellos puedan volver. Por eso, lo que más me gusta de Surtiapp es el amplio catálogo de productos que tiene”, dice.

Adicionalmente, la digitalización permite que los tenderos diversifiquen su portafolio de servicios adquiriendo y brindando nuevos servicios como las recargas de celular, los corresponsales bancarios y los minutos de celular, entre otros servicios. La dinámica del comercio al por menor se reinventa de la mano de la tecnología.