En América Latina, muchas empresas aún gestionan sus ventas con registros manuales y herramientas que ralentizan los procesos, lo que limita su eficiencia y crecimiento. Algunas ya han integrado sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a su ERP, optimizando sus operaciones, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo sus relaciones comerciales. En un entorno cada vez más competitivo, estas decisiones pueden cambiar el rumbo de un negocio. 

Se estima que este sector alcanzará un valor de 17.420 millones de dólares en 2034, con un crecimiento anual del 4,8% entre 2025 y 2034. La integración de inteligencia artificial y automatización ha sido un factor determinante en esta expansión, ya que permite a las empresas gestionar interacciones de manera más eficiente y fortalecer la fidelización de sus clientes, como lo destaca el estudio de Informes de Expertos sobre el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes. 

Sin embargo, a pesar del avance en la adopción de CRM, muchas organizaciones en la región aún enfrentan desafíos como la falta de integración con otros sistemas, la resistencia al cambio y la necesidad de capacitación para su equipo. Superar estas barreras será fundamental para que las compañías aprovechen al máximo la digitalización y fortalezcan su relación con los clientes.

El impacto de un CRM en la estrategia de negocio

Las plataformas CRM no solo permiten gestionar contactos y oportunidades de negocio de manera eficiente, sino que también mejoran la atención al cliente y optimizan el trabajo de los equipos de ventas. 

“Con una solución CRM en la nube, las empresas pueden acceder a información en tiempo real desde cualquier lugar, lo que mejora la productividad y la toma de decisiones”, explica María Victoria Delgado, Gerente de Defontana en Colombia, quien agrega que “con las soluciones digitales de nuestra compañía, las organizaciones pueden fortalecer sus relaciones comerciales a través de herramientas intuitivas que facilitan la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente”.

Por esto, el ERP de Defontana lanza una nueva funcionalidad, el CRM, que fortalece su ecosistema de soluciones digitales, pensado para transformar la gestión de las áreas comerciales y de servicio en las empresas colombianas. Esta herramienta permite llevar un control completo sobre ventas, pedidos, clientes e inventarios, aportando trazabilidad en cada etapa del proceso comercial.

De esta manera, el ERP se incorpora de manera fluida al entorno habitual de los usuarios, conservando la lógica operativa que ya conocen y potenciando sus tareas sin generar fricciones. Esto permite una experiencia prolongada, donde cada acción comercial se conecta naturalmente con los procesos administrativos y operativos. Al estar alineado con la lógica operativa del ERP, el CRM potencia la capacidad de las empresas para actuar con rapidez, orden y visión estratégica. El resultado es una gestión más clara, más conectada y con mayor capacidad de respuesta ante las necesidades del mercado y sus clientes.

El uso de este tipo de funcionalidades refleja la tendencia en América Latina hacia la digitalización y la mejora en la gestión de relaciones con los clientes, contribuyendo al crecimiento y eficiencia de las empresas en la región.