Banco de Bogotá lider digital con 99,5% de disponibilidad en sus servicios

El Banco de Bogotá reafirma su compromiso con ofrecer experiencias digitales seguras, ágiles y confiables. En el último año, la entidad mantuvo un 99,5% de disponibilidad en sus servicios digitales y gestionó más de 900 millones de transacciones, equivalentes a entre 8 y 12 millones de transacciones diarias, dependiendo del comportamiento del mercado. Todo esto es posible gracias a una infraestructura tecnológica robusta y a un monitoreo en tiempo real de más de 425 procesos críticos.

“Para nosotros la estabilidad no es un atributo técnico, es un compromiso con el país. Seguimos evolucionando nuestra infraestructura, adoptando nuevas tecnologías e impulsando mejoras que simplifican de manera segura la vida de nuestros clientes”, afirmó Óscar Bernal, vicepresidente de Tecnología y Operaciones.

Como parte de su estrategia de transformación digital, el Banco ha incorporado nuevas funcionalidades que fortalecen la autogestión, optimizan los procesos y mejoran la experiencia de los usuarios:

Nuevas funcionalidades destacadas

•                         Diferido automático: permite definir desde la App el número de cuotas para todas las compras con tarjeta de crédito, sin depender de la selección en el datáfono. Desde su lanzamiento, 26.701 usuarios han usado esta funcionalidad, registrando 44.772 transacciones.

•                         Autogestión de las compras: desde la app, el cliente tiene la posibilidad de modificar el número de cuotas de una compra ya realizada, posterior a la transacción inicial.

•                         Refinanciación de la deuda: este servicio permite la consolidación de todas las transacciones bajo una sola operación, con la posibilidad de diferir el pago a un plazo personalizado y bajo la tasa vigente del mes desde la Banca Virtual.

•                         Fondeo de cuentas y pagos de tarjeta de crédito con PSE: los clientes pueden recargar sus cuentas de ahorro y pagar su tarjeta de crédito con recursos de otras entidades sin salir de los canales digitales del Banco. A la fecha, se han procesado 67.888 transacciones de fondeo y 719.840 pagos de tarjeta de crédito.

•                         Visualización de datos de tarjeta débito: los clientes pueden consultar los datos de sus tarjetas débito y crédito desde al app Banca Móvil, facilitando los procesos de compras virtuales sin necesidad de contar con la tarjeta física.

Además, en la aplicación los clientes pueden solicitar la reexpedición de sus tarjetas débito por vencimiento; solicitar extractos por plazos más amplios; y procesos más ágiles para la descarga de certificados tributarios. Próximamente, se estará habilitando la billetera de Google Pay para realizar pagos más ágiles en Android.

Estas iniciativas hacen parte de una hoja de ruta digital ambiciosa, enfocada en potenciar la omnicanalidad, robustecer la infraestructura tecnológica y garantizar que cada interacción se realice con la continuidad, seguridad y confianza que los colombianos esperan del Banco de Bogotá.