Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (pymes) en América Latina y transforma su servicio de atención para emprendedores en una experiencia de marca integral, que incluye consultoría, instalación, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Estas soluciones a las necesidades de las pymes, además de la venta de productos, forman parte del concepto Smart Xperience. 

Por esta razón, Samsung está capacitando equipos especializados en la asesoría a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. A su vez, el soporte técnico especializado para las pymes garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo minimiza el tiempo de inactividad, sino que garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de forma accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las pymes es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como servicios diferenciales ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, destaca Billy Moreira, director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación 

Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para las pymes es la orientación continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte ayuda a manejar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.

Al integrar funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, Samsung ha sido pionera en poner en la mano de los empresarios funciones como la traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo”, agrega Moreira.

Crecimiento de las pymes y la transformación digital

La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los datos del informe Atlantico^[1] sobre transformación digital destacan la relevancia de las pymes para la economía regional, ya que más de 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, 55% sigue mostrándose indiferente ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, alimentación y educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, grandes transformaciones.

“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura”, afirma André Peixoto, director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las pymes de Colombia, ingrese a https://bit.ly/SamsungPYMES