Más de 1.7 millones de clientes de Claro han accedido a medidas de alivio en zonas afectadas por el terremoto

Para ayudar a las personas afectadas por el terremoto a mantenerse comunicadas y facilitar el acceso a los servicios durante la emergencia, Claro Colombia activó alivios para sus clientes móviles y de servicios para el hogar, entregó beneficios gratuitos de conectividad y desplegó soluciones tecnológicas en puntos estratégicos de atención. Estas acciones se suman al trabajo técnico que ha permitido recuperar el 98,2 % de las estaciones base impactadas.

Desde el 11 de agosto, cerca de 2 millones de usuarios prepago recibieron, sin costo, un paquete por siete días con llamadas ilimitadas, mensajes de texto y 2 GB de navegación. Para los clientes pospago y de servicios para el hogar en las zonas afectadas, la compañía suspendió las acciones de cobranza, realizará los ajustes de facturación correspondientes para no cobrar por servicios que no hayan sido prestados y reactivó el servicio a quienes, antes del terremoto, lo tenían suspendido por falta de pago. Además, flexibilizó las condiciones para modificar o cancelar los planes y eliminó cobros asociados a traslados, equipos y cláusulas de permanencia.

Los clientes pueden solicitar estos alivios a través de WhatsApp, en el 311 200 0000; la línea *611, o los Centros de Atención y Servicio ubicados en las zonas afectadas.

La conectividad también se puso al servicio de la respuesta humanitaria. En Pereira, Claro instaló sin costo soluciones de fibra óptica en el Coliseo Menor, principal albergue temporal de la ciudad; el Centro Regulador de Urgencias, Emergencias y Desastres (CRUE); la sede temporal de la Secretaría TIC, y el hospital de campaña de la Fundación Cardioclinic. Con ello, estas entidades pueden coordinar la atención, prestar servicios médicos y gestionar con mayor agilidad los recursos destinados a la emergencia.

Más de $25.000 millones para recuperar la conectividad y apoyar a las comunidades

Claro ha destinado más de $25.000 millones a la respuesta en las regiones afectadas. La inversión ha permitido movilizar equipos técnicos y personal especializado, reforzar la infraestructura, adquirir 151 plantas de energía y suministrar más de 34.000 galones de combustible para mantener y recuperar los servicios.

El despliegue ha permitido restablecer el 98,2 % de las estaciones base afectadas. Caldas y Quindío alcanzaron una recuperación del 100 %; Chocó, del 97,41 %; Valle del Cauca, del 96,43 %, y Risaralda, del 92,42 %.

En los puntos que aún presentan afectaciones, los equipos continúan trabajando sobre infraestructura ubicada en edificaciones con daños estructurales y en redes de fibra que deben reconstruirse por el colapso de postes, cámaras y otros elementos. La compañía mantiene planes de contingencia para reducir posibles intermitencias durante la remoción de escombros y las labores de reconstrucción.

El acompañamiento también ha movilizado a los colaboradores. Más de 1.700 personas de Claro reunieron cerca de 14 toneladas de alimentos, productos de aseo y ayudas humanitarias, entregadas al Banco de Alimentos y a Ábaco. Además, Vive Claro Distrito Cultural permanecerá habilitado hasta el 31 de agosto como centro de acopio de la campaña Colombia, un solo corazón, y la compañía dispuso dos tractomulas, con capacidad de 20 toneladas cada una, para apoyar la distribución de ayudas en Pereira.

En una emergencia, mantener la conectividad significa ayudar a las familias a comunicarse, facilitar la atención médica y fortalecer la capacidad de respuesta de las autoridades. Por eso, además de recuperar la red, Claro ha concentrado sus esfuerzos en llevar alivios concretos a sus clientes y soluciones de conectividad a los lugares donde más se necesitan.

Claro continuará trabajando con las autoridades, los organismos de atención y las comunidades hasta completar la recuperación de los servicios y acompañar la reconstrucción de los territorios afectados.