Escuadrón WUF convierte las visitas al centro comercial en momentos de bienestar y acompañamiento

En medio de una conversación cada vez más necesaria sobre salud mental, los espacios cotidianos también pueden desempeñar un papel en el bienestar emocional de las personas. Bajo esta premisa, Plaza de las Américas desarrolló el Escuadrón WUF, una iniciativa que incorpora la interacción con caninos como una herramienta de acompañamiento y pausa emocional para quienes visitan el centro comercial.

La iniciativa nació como respuesta a la identificación de situaciones relacionadas con estrés, ansiedad y depresión, y busca que el centro comercial sea mucho más que un lugar de compras y entretenimiento: un espacio donde las personas también puedan encontrar compañía y apoyo en momentos difíciles.

Actualmente, dos caninos recorren las instalaciones durante cuatro horas diarias, los siete días de la semana, generando momentos de calma y conexión con visitantes y colaboradores. Se estima que el programa puede impactar a 7,5 millones de personas al año. En 2025, además, el centro comercial activó el Código Verde en 16 casos con diagnóstico médico asociados a crisis emocionales, brindando atención primaria y acompañamiento oportuno.

El modelo está diseñado como un primer soporte ante una situación emocional, pero no busca diagnosticar ni tratar patologías. Cuando un colaborador o locatario identifica un caso que requiere atención, puede activar el Código Verde para que el personal autorizado brinde primeros auxilios psicológicos y, cuando es necesario, solicite el apoyo del Escuadrón WUF.

“La salud mental también se construye en los pequeños momentos. Una interacción con un perro, una pausa durante un día difícil o simplemente sentirse acompañado pueden generar un espacio de tranquilidad para una persona que lo necesita”, es el espíritu detrás de una iniciativa que busca poner el bienestar en el centro de la experiencia de quienes visitan Plaza de las Américas.

El programa también ha permitido sensibilizar a los más de 4.000 locatarios del centro comercial sobre la importancia del bienestar emocional y promover relaciones más empáticas con los clientes. Los caninos recorren las diferentes plazoletas e interactúan con los colaboradores de los 486 comercios, quienes hacen parte de la red que puede identificar y activar oportunamente los protocolos de atención.

Además de su componente de acompañamiento, el Escuadrón WUF promueve una cultura de inclusión y bienestar. La interacción con los animales es voluntaria y no invasiva, mientras que los caninos cuentan con protocolos de cuidado, supervisión profesional y tiempos de descanso que buscan garantizar su bienestar.

En este sentido, la iniciativa se relaciona directamente con el ODS 3, Salud y Bienestar, y con la construcción de espacios más inclusivos y humanos. Su propósito de largo plazo es que los visitantes reconozcan a los caninos como un complemento de bienestar dentro de su experiencia cotidiana y como un apoyo ante situaciones emocionales puntuales.

Para Plaza de las Américas, hablar de salud mental también significa entender que no todas las personas llegan a un centro comercial en las mismas condiciones emocionales. Algunas celebran, comparten y disfrutan; otras atraviesan momentos difíciles. El Escuadrón WUF busca que, en medio de esa cotidianidad, exista también un espacio para detenerse, conectar y sentirse acompañado.