La inteligencia artificial comprará por usted: cambia el futuro del comercio digital

 Imagine pedirle a una herramienta de inteligencia artificial que encuentre un artículo específico que usted quiere comprar por internet, comparar los precios en diferentes tiendas, revisar las opiniones de otros compradores y, finalmente, seleccionar la mejor opción. Incluso podría realizar la compra por usted, siempre que cuente con su expresa autorización. Este escenario, que va más allá del uso de la inteligencia artificial para buscar información, abre nuevas posibilidades para el comercio y los pagos digitales.

Esta posibilidad no es lejana. Ya se está explorando en todo el mundo. Más cerca de casa, en la región, por ejemplo, en Brasil, el 72 % de los consumidores afirma estar dispuesto a comprar a través de agentes de inteligencia artificial, comparado con el 39 % registrado en 2025. Estos resultados provienen del Agentic Commerce Report 2026 de Global Payments, el cual examinó la disposición de los consumidores a delegar en estas herramientas digitales tareas como investigar, seleccionar y comprar productos o servicios.

Sin duda, esta tendencia abre una conversación importante para Colombia. A medida que evolucionan los pagos digitales, también surgen nuevas posibilidades para automatizar la experiencia de compra. Sin embargo, el avance de estas herramientas dependerá de que las personas puedan confiar en las decisiones de la inteligencia artificial sin perder el control de su dinero.

De las recomendaciones a las compras: el desafío de la confianza

La posibilidad de delegar una compra no significa que los consumidores estén dispuestos a dejar todas las decisiones en manos de la inteligencia artificial. Entre los encuestados a nivel global que están abiertos a utilizar estas herramientas, el 74 % les permitiría comparar precios de forma autónoma y el 69 % confiaría en ellas para consultar productos y servicios. No obstante, solo el 21 % permitiría que una compra se completara sin intervención, mientras que el 59 % preferiría aprobar cada transacción de manera individual.

También es importante señalar que la seguridad sigue siendo una preocupación principal: el 52 % de los consumidores encuestados identifica la seguridad de los pagos como una de sus principales inquietudes frente a las compras realizadas mediante inteligencia artificial.

«Este tipo de comercio representa una evolución en la manera en que las personas compran y pagan. Para que esta oportunidad se traduzca en una experiencia útil tanto para las personas como para los comercios, será fundamental combinar la practicidad de la automatización con mecanismos claros de seguridad, transparencia y control. La confianza debe acompañar cada etapa de la transacción», afirmó Juan Pablo D’Antiochia, gerente general del negocio Enterprise de Global Payments para América Latina.

¿Qué significa esta evolución para Colombia?

En Colombia, la transformación de los pagos digitales convive con diversos hábitos de compra. Mientras el efectivo continúa desempeñando un papel importante en los establecimientos físicos, las billeteras digitales y otras alternativas electrónicas amplían las opciones de pago.

En este contexto, las compras realizadas mediante inteligencia artificial podrían representar un nuevo paso en la evolución del comercio digital: pasar de utilizar herramientas para encontrar información a delegarles parte del proceso de compra. Para los comercios y los proveedores de servicios de pago, esto plantea el desafío de desarrollar experiencias sencillas y seguras, en las que las personas comprendan qué está haciendo la herramienta y decidan si desean autorizar los pagos, sin renunciar al control sobre sus decisiones.