El 92% de las empresas ya utiliza inteligencia artificial, pero solo el 38,2% identifica resultados concretos

La inteligencia artificial está transformando la manera de trabajar, pero su adopción no siempre se traduce en resultados. Según el Work Trend Index 2026 de Microsoft, el 66% de los trabajadores que utilizan IA encuestados en diez países afirma que esta tecnología le ha permitido dedicar más tiempo a actividades de mayor valor. El reto para las empresas está en convertir ese potencial en una transformación real.

Así lo señala el Estudio de Tendencias de HR 2027 de Buk, software integral de Recursos Humanos,  que fue elaborado a partir de encuestas a más de 700 organizaciones y 20 entrevistas a líderes de Colombia, Brasil, México, Chile y Perú. El informe analiza cómo la tecnología está redefiniendo la gestión de personas y qué cambios necesitan las organizaciones para aprovecharla.

“El verdadero diferencial no estará en sumar herramientas, sino en repensar cómo trabajamos. La inteligencia artificial puede liberar tiempo y facilitar decisiones, pero necesitamos conectarla con la estrategia del negocio, fortalecer las habilidades de las personas y mantener el criterio humano en el centro”, afirmó Gabriela Durán, Country Manager de Buk Colombia.

Las cinco tendencias que marcarán la gestión de personas en 2027

1. RR. HH. estratégico: el desafío de valorizar un impacto que no es directo

El 69% de las áreas de Recursos Humanos en Latinoamérica tiene un lugar en el directorio, un indicador liderado por Colombia con un 81% de representación formal (donde un 67% cuenta con voz y voto). Además, los roles de People Analytics crecieron un 171%, aunque una de cada tres áreas aún no cuenta con métricas periódicas. El desafío es conectar la gestión del talento con indicadores que permitan demostrar su contribución a los resultados del negocio.

2. Rediseñar el trabajo: la tarea que une a RRHH y TI

Aunque el 92% de las empresas ya utiliza IA, solo el 38,2% identifica resultados concretos respaldados por métricas. Entre las organizaciones de alto desempeño analizadas, el 55% ya rediseñó sus flujos de trabajo alrededor de esta tecnología. La oportunidad está en ir más allá de acelerar tareas y revisar procesos, responsabilidades y objetivos de manera conjunta entre Recursos Humanos, Tecnología y las áreas de negocio.

3. El champion de IA: impulsar el aprendizaje que ya está ocurriendo

Solo el 8% de los trabajadores ha recibido capacitación formal en IA por parte de su empresa, mientras que el 22% se ha formado por iniciativa propia. Identificar y acompañar a quienes ya exploran estas herramientas permite compartir aprendizajes, fortalecer capacidades y promover un uso responsable, alineado con los objetivos y las políticas de seguridad de cada organización.

4. La paradoja de las habilidades que tardan más en formarse

La contratación de profesionales de entre 22 y 25 años en roles expuestos a la IA se encuentra un 19% por debajo de su nivel esperado. Además, el 40% de los trabajadores de oficina afirma haber recibido en el último mes contenidos generados con IA que requieren revisión por su falta de calidad o sustancia. Esto refuerza la importancia de desarrollar pensamiento crítico, criterio y capacidad de evaluación mediante formación práctica y retroalimentación constante.

5. Lo que no cabe en el archivo: los límites entre el criterio y el juicio

El 29% de las organizaciones en Latinoamérica ya delega de forma autónoma al menos un subproceso de gestión de personas. A medida que estas capacidades avanzan, las empresas necesitan establecer límites claros: la IA puede apoyar el análisis y la ejecución de tareas, pero las decisiones que impactan a las personas deben mantener una responsabilidad humana definida.

De adoptar tecnología a transformar el trabajo

Las tendencias muestran que el valor de la inteligencia artificial no está únicamente en las herramientas, sino en cómo las organizaciones transforman sus procesos, desarrollan nuevas habilidades y toman decisiones respaldadas por datos. El objetivo es que la tecnología permita a los equipos dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y contribuya a construir lugares de trabajo más felices.