En un entorno digital en constante evolución, la Generación Z y los Millennials están marcando el ritmo del consumo. Un reciente estudio de Accenture y TikTok revela cómo estas generaciones están revolucionando el mercado, adaptándose rápidamente al consumo digital y estableciendo nuevas expectativas para las marcas. Este cambio no solo está transformando las experiencias de compra, sino que también está desafiando a las empresas a mantenerse relevantes en un panorama cada vez más competitivo y dinámico. Descubra cómo estas tendencias están dando forma al futuro del comercio y cómo cada generación está influyendo en el mercado de manera única.

Las Generaciones Z y Millennial interactúan en línea de manera intensa debido a su relación intrínseca con la tecnología, además, valoran la inmediatez y personalización que ofrecen las plataformas y otros canales digitales, buscando experiencias de compra que combinen comodidad, innovación y opciones que se alineen con sus valores. En contraste, la Generación X y los Baby Boomers son menos propensos a ser influenciados por el contenido en línea, prefiriendo las experiencias de compra tradicionales en tienda. En estas gráficas podemos ver el comportamiento distintivo de cada generación y su impacto en el comercio actual:

En un mundo cada vez más digital, el impacto de cada generación en el comercio se manifiesta de manera distintiva. La Generación Z, nacida entre 1995 y 2010, se caracteriza por su alta conexión digital y la integración de experiencias online y offline. Esta generación toma decisiones de compra influenciadas por la conciencia social y ambiental, y valora las ofertas y opciones de pago flexibles. Aunque representa una fracción menor de los compradores en línea, su influencia es creciente gracias a su dominio de plataformas como TikTok, donde el 33% han adquirido productos recomendados por creadores de contenido.

Los Millennials, nacidos entre 1980 y 1995, utilizan principalmente las plataformas digitales para descubrir nuevos productos. Sus decisiones de compra se centran en el precio y la calidad, y buscan experiencias emocionales e innovadoras, favoreciendo marcas que promuevan la diversidad y la inclusión, la confianza es clave para ellos al compartir información personal. Esta generación representa una parte significativa del mercado con poder adquisitivo, de acuerdo con el estudio, el 33% prefiere encontrar productos a través de plataformas digitales, y el 74% de los usuarios de TikTok de esta generación encuentran que la plataforma les presenta marcas y productos relevantes.

Por su parte, la Generación X, personas entre 40 y 60 años, evalúa nuevas opciones de compra a partir de un análisis de costo-beneficio. A diferencia de las generaciones más jóvenes, son menos susceptibles a las reseñas en línea. A pesar de su poder adquisitivo considerable, muchos prefieren comprar en tiendas físicas. Cuando optan por compras en línea, suelen elegir minoristas establecidos, mercados o sitios web de marcas, según cifras, un 73% de ellos sigue prefiriendo las tiendas físicas para sus compras.

El estudio también reveló que los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964, son conocidos por su enfoque tradicional y valor por la estabilidad. A diferencia de las generaciones más jóvenes, los temas sociales tienen poca influencia en sus decisiones de compra. Prefieren las tiendas físicas, apreciando la confianza y las relaciones personales con las marcas. Aunque las marcas enfrentan el reto de atraer a esta generación al entorno digital, también pueden ofrecerles plataformas y soluciones digitales. Para las compras en línea, el 81% de los Baby Boomers prefiere utilizar aplicaciones dedicadas de las empresas en lugar de llamadas telefónicas o plataformas digitales.

La industria del comercio enfrentará desafíos continuos relacionados con la evolución de los consumidores y el entorno empresarial en el mundo digital. Comprender las necesidades cambiantes de cada generación es fundamental para que las marcas puedan mantenerse competitivas. En la región, el 98% de los usuarios acceden a internet a través de sus teléfonos inteligentes, lo que refuerza la importancia de conectar con estas audiencias a través de plataformas digitales como TikTok, ideales para maximizar el alcance y la interacción con la comunidad. Después de ver un anuncio dinámico en TikTok, el 74% de los usuarios semanales de la Generación Z buscarían más información sobre el producto anunciado. Las empresas deben ser ágiles para anticipar los deseos de sus clientes, ofreciendo experiencias auténticas y personalizadas en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.