Por. Alejandro Galassi, líder de Innovación de OCP TECH

En un contexto donde todo cambia, para los usuarios hoy en día parece difícil seguirle el paso a la tecnología. Esto también se replica en el ámbito empresarial, donde los avances tecnológicos continúan acelerándose a la misma velocidad. Esto se verifica especialmente en sectores como el e-commerce y la ciberseguridad en Colombia, donde una gestión ágil y precisa de los datos se vuelve un imperativo indispensable para la toma de decisiones.

Estos sectores, que suelen estar muy expuestos a los riesgos de fraude y amenazas digitales, dependen de un manejo inteligente de los datos para fortalecer la confianza del consumidor y mejorar la seguridad de las transacciones. Basándonos en el reporte Top Trends in Data & Analytics 2024 de Gartner, exploraremos las cuatro principales tendencias en análisis de datos y cómo está impactando la innovación en estos sectores críticos en Colombia.

Como no podía ser de otra manera, la primera tendencia tiene que ver con la Inteligencia Artificial. Ésta ha dejado de ser una herramienta opcional para mejorar la eficiencia y ha pasado a ser un componente clave en la protección de las transacciones digitales. En el e-commerce colombiano, donde según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el crecimiento de las compras online ha aumentado exponencialmente en los últimos años, la IA permite detectar y prevenir actividades fraudulentas en tiempo real.

Al utilizar algoritmos de machine learning, las plataformas de comercio electrónico pueden identificar patrones de fraude y alertar de posibles transacciones sospechosas antes de que se complete la operación. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también aumenta la confianza del cliente a la hora de hacer una compra online.

La segunda tendencia se relaciona con la necesidad de contar con una infraestructura de datos compleja para mejorar la ciberseguridad. A medida que las empresas colombianas de e-commerce manejan volúmenes de datos cada vez mayores, la infraestructura necesaria para gestionar estos datos se vuelve más compleja.

La adopción de arquitecturas como el “data fabric” permite integrar y analizar datos de múltiples fuentes en tiempo real, mejorando la protección contra ciberamenazas. En Colombia, donde el costo del ciberdelito ascendió a miles de millones en 2023 según datos de Kaspersky, las empresas de e-commerce están invirtiendo en soluciones de análisis avanzado para gestionar y proteger sus datos.

Esta infraestructura ayuda a las empresas a reaccionar rápidamente ante amenazas, habilitando además una seguridad proactiva que asegura la continuidad de las operaciones comerciales ante un intento de ataque.

La tercera tendencia se vincula a la necesidad de contar con datos confiables y transparentes que garanticen una experiencia segura. En el contexto del comercio electrónico y la ciberseguridad, la calidad y precisión de los datos son esenciales para ganarse al consumidor y mantener su confianza. Como en cualquier lugar del mundo, los clientes de e-commerce colombianos, cada vez más informados, valoran la transparencia y la seguridad en sus transacciones digitales.

Las prácticas de gobernanza responsable de datos y decisiones basadas en IA, como la verificación de identidad en tiempo real y la autenticación de dos factores, ayudan a evitar fraudes y a construir una relación de confianza con los clientes. Además, la implementación de IA para detectar datos incompletos o incorrectos permite mejorar la precisión y la integridad de las decisiones estratégicas, fortaleciendo así la relación entre la empresa y sus consumidores.

Por último, la cuarta tendencia elegida por Gartner se relaciona con la capacitación en ciberseguridad y analítica de datos para el personal. En el ámbito de la ciberseguridad y el comercio electrónico, la capacitación en habilidades de datos e IA se está transformando en algo fundamental.

Para abordar los riesgos y desafíos específicos de estos sectores, las empresas deben invertir en la formación de sus empleados, dotándolos de habilidades para identificar y mitigar amenazas. Según un informe de la Organización Internacional del Trabajo, el sector de tecnología y datos en Colombia ha incrementado su demanda de talento capacitado en ciberseguridad y analítica de datos.

Esto hace que la capacitación deba adaptarse a diferentes niveles, desde el personal operativo hasta los líderes de equipos, promoviendo una “alfabetización” en IA que permita a los colaboradores identificar riesgos y mejorar los procesos internos para maximizar la seguridad.

Las cuatro tendencias identificadas por Gartner nos muestran el impacto significativo que podrían tener las áreas de datos y análisis en la estrategia de e-commerce y ciberseguridad para las empresas colombianas, si decidieran apostar por ellas.

Es que los números reflejan que las organizaciones que adoptan estos enfoques pueden ofrecer una experiencia más segura y confiable, lo que termina por redundar en su competitividad, y eso es lo que podría revolucionar el mercado digital colombiano.