“Este resultado nos invita a seguir profundizando en la escucha activa, a fortalecer la empatía en cada punto de contacto y a mantener la claridad y la coherencia en nuestra comunicación. La reputación se construye día a día desde lo que hacemos y desde cómo las personas interpretan nuestras decisiones y el impacto positivo que estas tienes en nuestras operaciones”, afirmó Maria Claudia Naranjo, directora de Relaciones Corporativas del Banco de Bogotá.

El estudio incluyó a once organizaciones del sistema financiero colombiano: Bancolombia, BBVA Colombia, Banco Davivienda, Scotiabank Colpatria, Banco Caja Social, Banco Itaú, Banco Popular, Nubank, Banco de Bogotá, Banco Av Villas y Banco de Occidente. La medición analiza la conversación pública generada en medios tradicionales y redes sociales con el fin de comprender la huella reputacional que cada entidad está dejando en el entorno.

El Banco de Bogotá registró un nivel de favorabilidad del 90% y se destacó en el indicador de Volumen Ajustado por Sentimiento (100%), que evalúa el peso real y cualitativo de la conversación sobre cada banco en la reputación sectorial. El mismo estudio señala que el Banco de Bogotá destaca por su “estabilidad operativa y un relacionamiento cercano y confiable”.

Así mismo, el estudio menciona que la evolución reputacional del Banco de Bogotá se ha caracterizado por una estrategia comunicativa que combina coherencia, liderazgo técnico y sostenibilidad, consolidándola como entidad referente del sistema financiero colombiano. “La combinación entre claridad informativa, autoridad en el análisis económico y compromiso social le ha permitido destacarse como una entidad que equilibra eficiencia financiera y propósito humano, proyectando una reputación de estabilidad, cercanía y liderazgo con sentido país”, destaca la investigación.

La evaluación consideró 67.919 publicaciones con una ponderación del 40% para medios tradicionales y del 60% para medios sociales. El análisis se estructuró sobre dimensiones clave como Oferta de Valor y Experiencia, Adaptación e Innovación, Impacto Socioambiental, Talento y Marca Empleadora, y Solidez. Esta mirada permite observar cómo la coherencia entre lo que una organización hace y lo que comunica se convierte en reputación percibida.

El estudio también muestra avances sectoriales relevantes, entre ellos una mayor madurez en las narrativas, mejoras en transformación digital, fortalecimiento del compromiso socioambiental y una articulación creciente entre entidades financieras, gremios y empresas de tecnología. Asimismo, identifica oportunidades comunes relacionadas con la experiencia digital, la comunicación con propósito y la coherencia entre vocerías.

En línea con el propósito del estudio, que busca generar una lectura más consciente y estratégica sobre la reputación en el sector financiero, el Banco de Bogotá reafirma su compromiso con la transparencia, la coherencia interna y la construcción colectiva de confianza para todos sus grupos de interés