Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados.

Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración, y por eso queremos ser transparentes: seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total de nuestros canales.

Entre tanto, desde que se identificó la contingencia activamos todas las alternativas operativas disponibles para que nuestros clientes puedan hacer sus principales transacciones.

Canales y alternativas disponibles

La App Mi Bancolombia está disponible para:

• Transferencias a cuentas Bancolombia inscritas hasta $30.000.000 y no inscritas hasta $3.000.000.

• Consulta de cuentas, saldos y movimientos.

• Ojo: el saldo total incluye los recursos disponibles en Bolsillos.

En sucursales físicas:

• Retiros de cuentas de Ahorro y Corriente.

• Pago de cheques por ventanilla y cheques de Gerencia.

• Consignaciones en cheque y efectivo.

• Pago de intereses y cancelaciones de CDT.

Otras alternativas disponibles:

• Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito.

• Retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales.