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    Concluida la temporada alta de compras navideñas, la industria logística global ha entrado en la “temporada de devoluciones”. Este segmento de la cadena de suministro del comercio electrónico desempeña un papel cada vez más crítico. En los últimos años, las devoluciones han pasado de ser un costo administrativo para convertirse en un diferenciador estratégico de

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  • La tendencia en atención al cliente para el 2026

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    La inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente está entrando en una nueva etapa. En 2026, las organizaciones líderes dejarán atrás los modelos reactivos —basados únicamente en responder solicitudes— para adoptar esquemas de atención predictiva, capaces de anticipar la demanda, automatizar procesos completos y optimizar recursos antes de que se produzcan cuellos de botella.

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