Emmanuel Moreira, el VP de Go Contact para Latam estuvo por Colombia en una jornada de acercamiento con los clientes que esta firma de origen portugués y ahora con un socio norteamericano, ha fortalecido su presencia en Colombia y con una gran proyección en Latinoamérica en el mercado de los BPO, nos contó cómo va la compañía y además algunos detalles del negocio que hay que tener en cuenta para seguir creciendo.

Economiaydesarrollo.com: Comencemos por lo básico, ¿Qué es Go Contact? ¿Qué hacen ustedes?

Emmanuel Moreira: Go Contact es por un lado una empresa tecnológica, por otro lado, una consultora operacional, somos una compañía de tecnología de contact center.

Aportamos al mercado de una manera de estar de la mano con el cliente, de entender los problemas del cliente, hacer una consultoría operacional, entender qué problemas reales tiene y salir con una solución.

EyD.: ¿Cuál es la función de Emmanuel Moreira en la compañía?

E.M.: Tengo la atención al cliente y de ahí armamos la solución. Todo el equipo trabaja por este propósito que viene del mundo del contact center.

En la consultoría estamos codo a codo con los clientes, entendemos sus problemas al grano. Esto es me parece que es lo que más nos define.

EyD.: Cuando hablamos de esa tecnología, ¿estamos hablando del software?

E.M.: Sí, es un software que tenemos desplegado en la nube, cuando lo lanzamos hace ya 14 años fuimos pioneros porque en este momento se hablaba mucho del hierro de las centralitas.

Ahora estamos en Amazon con todo lo que representa en estabilidad, en resiliencia, en la solución. Ahora ya es fundamental en todos los procesos de un contact center, que se realice por los voice bots, o sea por los chat bots, para analítica de llamadas, porque hay mucha información que se puede obtener de las llamadas.

Por ejemplo, siempre doy el ejemplo de que puedo tener una empresa que tiene un contact center y vendo vino y yo puedo sacar información de mis llamadas, o sea, hacer analítica y descubrir que la gente me llama y pide agua y puede tener ahí un montón de negocio que no lo estoy mirando. Entonces, cuando yo tenga analítica de llamadas, puedo hacer eso. Claro, y el voice bot y el chatbot debe tener un agente virtual que va a apoyar a tu agente con ese propósito.

O sea, que yo como cliente cuando llamo, me siento muy bien atendido, pues me cogen la llamada, me sacan los datos y me dan información, sea el agente humano, sea el virtual y por otro lado también aporta a la experiencia del cliente.

EyD.: ¿Cómo llegan ustedes a Latinoamérica y en el caso específico a Colombia?

E.M.: Llegamos hace 5 años específicamente a Colombia, lo hicimos de mano de un cliente nuestro. Empezamos en Portugal hace 15 años. De ahí, nos pasamos a España y en España un cliente justo en pandemia nos lanza un reto que tenía acá una situación con un banco que bueno, toda la gente se tenía que ir a casa y la solución que tenía en ese momento no les permitía hacer eso. Entonces, le nace el reto y nos dicen: “Mira, nos ayudáis, nos apoyáis.” Nosotros respondemos, claro que sí vamos, montamos la infraestructura y la nube acá en Amazon y salimos a entregar la solución.

Y es ahí cuando empezamos con ese cliente acá, en ese momento estábamos muy enfocados en el mercado de BPO, ahora tenemos muchísimos clientes como Atento, Conecta, y otros más, o sea, estamos muy enfocados y crecemos en ese sector.

Colombia nos ha recibido muy bien, la verdad es que la tecnología y con lo que teníamos con este concepto de consultoría nos ha ido muy bien, aunque los empleados son expertos en lo que hacen, es importante que entiendan y que hablen el mismo idioma, ha sido fenomenal ese ese matrimonio.

Entonces, de ahí pues los clientes que teníamos acá nos empiezan a llevar para otros países como en México y en Perú. Entonces, vamos creciendo orgánicamente.

EyD.: ¿Cómo ha sido el comportamiento del mercado durante 2025? ¿Cómo les ha ido a ustedes en Colombia?

E.M.: Muy bien. Ha sido 1 año de crecimiento de la compañía acá, crecimos en términos de personas. Ahora mismo somos como 60 personas en Colombia. Colombia también nos sirve como punto de partida el hub para la región. El reto es seguir invirtiendo en Latinoamérica.

Este año ha sido un año más de inversión en Latinoamérica para crecer. Ha sido un año de empezar a tocar México y muy fuerte en Perú también. En Chile también tenemos partners, o sea, podemos crecer aún más.

Las expectativas son muy buenas, o sea, como estamos montando este ecosistema con los partners, la idea es crecer mucho más y vamos a enfocarnos y seguir en Colombia, porque, como digo, es nuestro hub.