En esta edición, los 6 finalistas, seleccionados entre los más de 160 que conforman la red de Ford a nivel nacional, pusieron a prueba la precisión en el seguimiento de los procesos de solución de la marca. 

“Con la evolución de nuestros vehículos, los desafíos se complejizan cada vez más. Por esta razón, cada competencia tiene su particularidad y hace que a medida que evolucionan las tecnologías, incluyamos nuevos retos para garantizar que nuestros técnicos estén siempre actualizados”, afirmó Pablo Ortiz, Gerente de Posventa para Ford Motor Colombia.

En esta línea, y con el fin de garantizar los estándares de calidad de servicio más altos, el programa de entrenamiento técnico de Ford, que incluye formación online y presencial, fue fundamental para la preparación de los participantes. Este programa busca fortalecer las competencias de los técnicos en las nuevas tecnologías de los vehículos de la marca. 

La gran final evaluó el desempeño de cada técnico. Durante una jornada aproximada de tres horas, los técnicos resolvieron seis fallas técnicas. Los tres mejores técnicos del concurso recibieron premios que reconocen su excelencia y el primer lugar se llevó un viaje a Argentina para conocer la planta de Pacheco (donde se ensambla la camioneta Ranger®). Con esta iniciativa, la marca busca motivar y reconocer a los mejores técnicos del país, impulsando la mejora continua en la experiencia del cliente.

“La motivación de nuestros técnicos siempre ha sido un factor fundamental para lograr la transformación del servicio y la experiencia de nuestros clientes. Por esta razón, el Concurso Nacional de Habilidades Técnicas es un evento que busca reconocer el esfuerzo y dedicación de nuestros técnicos, en pro de mejorar su idoneidad y competencias a través del programa de entrenamiento. El CNHT nos permite identificar oportunidades de mejora y reafirma nuestro compromiso con la calidad del servicio posventa “, añadió Pablo Ortiz. 

Este concurso refleja la inversión de Ford Motor Colombia en la formación de su personal y su dedicación con la satisfacción del cliente, esfuerzos que están plenamente alineados con el recientemente inaugurado Ford Academy, un centro de excelencia diseñado para combinar formación en nuevas tecnologías y entrenamientos comportamentales con el fin de elevar los estándares de servicio. La compañía continúa fortaleciendo su red de concesionarios y sus programas de capacitación, asegurando un servicio posventa de alta calidad en todo el país y una experiencia excepcional para cada uno de sus clientes.