Se espera un aumento en el “fraude amigo” de 25% entre el Día de Acción de Gracias y Cyber Monday, según un análisis de miles de millones de transacciones de comercios globales de comercio electrónico realizado por ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW), un innovador en tecnología de pagos globales y actual proveedor del software de Bre-B, sistema de pagos en tiempo real de Colombia.

El “fraude amigo” es una práctica en la que un cliente legítimo disputa transacciones luego de una compra. A menudo confundidas con fraude real, representan un desafío creciente en la industria y costó a los comercios 103.000 millones de dólares en 2024, según un informe reciente del sector.

El valor promedio de transacción de un artículo asociado a “fraude amigo” durante la temporada navideña de este año se espera que alcance 291 dólares, 52 dólares más que en el mismo período del año pasado, lo que representa un aumento interanual del 21%.

“Las cifras hablan por sí solas y muestran cómo algunos consumidores se han vuelto cada vez más arriesgados. En los últimos años, el abuso en las devoluciones ha crecido con fuerza, impulsado por la facilidad del comercio electrónico y, claro, por las redes sociales, donde circulan esos famosos ‘trucos’ para pedir reembolsos. Esto hace que muchos vean estas prácticas como algo normal, mientras que los comercios son los que terminan pagando el costo operativo y financiero. Los reembolsos inmediatos, las devoluciones gratuitas y la complejidad omnicanal abren espacios que algunos aprovechan, generando pérdidas millonarias para las empresas”, señaló Mauricio Fernández, director para Sudamérica de ACI Worldwide.

Muchos procesadores de pagos y comercios aún confían en métodos tradicionales para combatir este tipo de fraude, pero estos suelen quedarse cortos en el acelerado entorno digital actual. El enfoque de Payments Intelligence de ACI se diferencia al ofrecer protección total de punta a punta, deteniendo en tiempo real el fraude amigo y el abuso en contracargos. Esta solución avanzada combina tecnología de vanguardia con información procesable para proteger cada transacción.

La fortaleza de la plataforma se basa en cinco elementos clave:

•             Uso de IA y aprendizaje automático para detección y prevención en tiempo real.

•             Identidades digitales y perfiles que diferencian clientes confiables de posibles amenazas.

•             Intercambio seguro de datos entre redes de comercios para identificar actores fraudulentos.

•             Aplicación de políticas contra abusadores reincidentes mediante rechazos en el checkout o tarifas.

•             Construcción de evidencia sólida contra reclamos falsos mediante revisión del historial de transacciones e identidades digitales.

“En ACI esperamos alcanzar una tasa de aprobación de fraudes del 98% durante esta temporada navideña, por encima del promedio del mercado. Esto es posible porque optimizamos cada decisión en toda la experiencia del cliente: desde que crea su cuenta y realiza el pago, hasta los procesos de reembolso y devolución. Al equilibrar riesgo e ingresos en cada paso, ayudamos a nuestros clientes a ser más rentables sin afectar la experiencia del consumidor”, sostuvo Fernández.