La aventura más extrema es aquella que se vive con seguridad, por eso Jeep®, la icónica automotriz todoterreno fortalece la relación con sus clientes a través de un programa de posventa que se expresa con el sello Respaldo de Manada.  Este emblema simboliza la garantía que ofrece la marca para un desempeño sin límites que cuida lo más importante: la vida de cada aventurero. 

“Respaldo de Manada responde al compromiso que tenemos en Jeep® y nuestro representante exclusivo en Colombia, Astara, en atender cada uno de los puntos en los que el cliente necesita apoyo. Al formar parte de La Manada sentimos lo mismo que sienten nuestros clientes, conocemos perfectamente sus inquietudes y las tratamos como si fueran nuestras”, explicó Francisco Soto, gerente de posventa de Jeep® Colombia.  

Actualmente Jeep® cuenta con un 90,4% de satisfacción con el servicio posventa.  Estas cifras reflejan el éxito de una estrategia efectiva que incluye la renovación de la red de concesionarios, la actualización de la infraestructura física y digital, y la capacitación constante de los profesionales que prestan el servicio técnico. “Estamos renovando todo, consolidando plantas, saneando la calidad, incluso actualizaremos la imagen”, apunta Soto.

La aventura hacia la transformación digital

Respaldo de Manada también implica acelerar con innovación hacia un servicio digitalizado. Por eso ya está en puertas la app de Jeep® para la posventa: dirigida al cliente, registra todos los mantenimientos realizados, permite solicitar citas para el taller o consultar si hay pendiente algún llamado o campaña de servicio, entre otras opciones.

Actualmente, el taller cuenta con protocolos de comunicación efectivos que, a futuro, ascenderán en nivel a través de la aplicación.  El servicio estará cada vez más orientado hacia la personalización.  “Todo irá atado al número de línea, así se podrán reportar hallazgos importantes mientras el vehículo está en servicio, por ejemplo. En este momento, si se detecta algún problema en el vehículo, el equipo Jeep® envía al celular del cliente un reporte en video que se hace bajo unos parámetros muy específicos para garantizar la transparencia. La plataforma que utilizamos no deja hacerlo si la imagen no arranca desde la matrícula”, aclaró el gerente.

Ese informe audiovisual grabado sin cortes mientras el Jeep® está en el elevador, hace un recorrido hasta el punto en el que se encuentra el desgaste o el daño. De esta manera, el cliente puede aprobar o no el cambio o arreglo, siempre contra el presupuesto correspondiente.  La app de posventa de Jeep®, próxima a lanzarse, complementará estas acciones fortaleciendo la confianza en cada procedimiento.

Libertad para un camino electrificado

La innovación en Jeep trasciende al desarrollo de nuevas tecnologías y líneas de diseño que potencien el performance de su gama de modelos en todos los terrenos. En el taller, la marca evoluciona adecuando el servicio a esos avances, actualizando sistemas y equipos, además del talento humano.

Con la reciente llegada al país del Nuevo Avenger, un vehículo que abrió la aventura hacia la electrificación, Jeep® actualiza todos sus puntos de posventa en el ámbito nacional.

Por ello, ha ido adaptando sus talleres a la recepción y mantenimiento de vehículos híbridos y eléctricos, con nuevos equipos específicos. Además, la marca se ha encargado de certificar que en cada punto de atención para la electrificación todo el personal esté capacitado, y que se cumplan los estándares de calidad”.

Cada ejemplar del icono de la libertad destaca por su resistencia, durabilidad y longevidad, y por ello es necesario garantizar espacios, tecnologías y talentos que atiendan sus requerimientos en sistemas y tecnologías.  Jeep® es un vehículo para toda la vida y, con Respaldo de Manada, la garantía de aventura y libertad es infinita.