En Latinoamérica, la omnicanalidad se ha consolidado como un factor clave para competir en un mercado cada vez más digitalizado y sensible a las nuevas formas de consumo. En Colombia, por ejemplo, el comercio electrónico sigue creciendo con fuerza: durante el tercer trimestre de 2025, el número de transacciones de compra en línea alcanzó 180,3 millones de operaciones, lo que confirma la madurez del ecosistema y la consolidación del comercio electrónico como un canal importante para el consumo de los colombianos.

Este dinamismo se explica, en parte, por la mayor adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y la confianza creciente de los consumidores en plataformas digitales — cambios que impulsan a las marcas a repensar sus estrategias y a integrar de manera eficaz canales físicos y digitales.

La industria de la moda latinoamericana representa aproximadamente el 5% del mercado mundial del sector, con potencias como Centro América, México y Colombia liderando la producción. En este contexto, Juliana Restrepo Montoya, experta desarrolladora de negocios internacionales se posiciona como una de las voces más influyentes en la evolución del comercio en la región, autora del libro ” Omnicanalidad en el sector textil latinoamericano: guía práctica para startups.”, una obra que se ha convertido en referencia obligada para empresarios, emprendedores y profesionales del sector textil y de confecciones. Su evolución hacia modelos de negocio modernos (como la omnicanalidad) es fundamental para sostener y ampliar el impacto de este sector al desarrollo regional.

El concepto de omnicanalidad ha pasado de ser una tendencia emergente a convertirse en una necesidad competitiva. Según Juliana, “En palabras sencillas, omnicanalidad significa poder comunicarse y atender al cliente “dondequiera que esté”, manteniendo la trazabilidad de sus interacciones a través de diferentes medios. Esto implica que un consumidor pueda, por ejemplo, descubrir un producto en Instagram, verificar su disponibilidad en la tienda en línea, comprarlo y luego recogerlo en una tienda física o recibirlo a domicilio, todo ello con una experiencia consistente. Las interacciones pueden iniciar en un canal y concluir en otro de forma fluida, lo que mejora la comodidad y satisfacción del comprador.”

Pero, ¿qué hace especial a Juliana? No solo teoriza sobre la omnicanalidad en su libro: la ha llevado a la práctica. Como líder de transformación digital en Zocca, marca colombiana de ropa exterior femenina, diseñó e implementó una metodología estructurada de omnicanalidad que sirvió como hoja de ruta para la digitalización integral de la marca. Gracias a este enfoque, logró integrar los canales de atención y venta, optimizar la gestión de inventarios, mejorar la trazabilidad de los productos y fortalecer el posicionamiento de la marca en el mercado.

Uno de los aportes más destacados de su libro es la creación de un cuestionario de autoevaluación diseñado específicamente para empresas textiles y de moda en América Latina. Esta herramienta permite a los empresarios determinar su nivel de madurez en omnicanalidad, identificar fortalezas y áreas de mejora en aspectos clave como la experiencia del cliente en distintos canales, la integración de inventarios físicos y digitales, y la capacidad de respuesta y personalización centrada en el consumidor.

“La omnicanalidad no es solo una estrategia de ventas, es la nueva forma de conectar con los consumidores, integrar el valor de marca y proyectar la industria textil al mundo. El futuro es hoy, y se teje con cada canal que integramos,” concluye Juliana.

Con iniciativas como esta, Juliana demuestra que la transformación digital en América Latina no es un ideal lejano, sino una realidad alcanzable. Su libro no solo ilumina el camino para las empresas que buscan adaptarse, sino que también inspira a toda una industria a pensar en grande, actuar con estrategia y evolucionar sin perder su esencia.