En el ámbito local, destaca el acuerdo con Surtifamiliar, la cadena de supermercados caleña con más de 40 años de trayectoria, que busca optimizar procesos clave y fortalecer su oferta comercio en línea con un modelo más ágil, eficiente y adaptado a los hogares del occidente del país. Desde su llegada al país en mayo, la vertical especializada en tecnología para el sector minorista de Yango Group, ha extendido la disponibilidad de sus soluciones tecnológicas impulsadas por inteligencia artificial.

Frente a la perspectivas para el próximo año, Mark Bitton, Country Manager de Yango Group en Colombia, señaló que 2026 será un momento decisivo para el comercio minorista: “vemos una adopción más profunda de la IA para automatizar operaciones críticas, aumentar la precisión logística y construir interacciones más pertinentes con los consumidores. Nuestro foco será acompañar a los minoristas con un ecosistema tecnológico robusto que integre eficiencia operativa y una relación más cercana con el cliente”. El ejecutivo también anticipó las tendencias que más van a influir en el sector durante 2026.

La consolidación en la adopción de nuevas tecnologías este año por parte de los minoristas sirve como punto de partida para una evolución más amplia del sector. A medida que los negocios integran operaciones más complejas y aumentan sus volúmenes digitales, desde Yango Tech, identifican que el 2026 estará marcado por dos fuerzas clave: el surgimiento de la voz como nueva interfaz y la consolidación de agentes de IA como colaboradores dentro de las organizaciones.

La experiencia de marca será conversacional

La primera tendencia responde al crecimiento de interacciones más naturales y fluidas entre consumidores y marcas. Los Agentes de IA de voz, permiten comprender contexto, intención y tono en tiempo real, lo que habilita experiencias más cercanas, conversacionales y alineadas con la identidad de cada empresa. “Ya no se trata de automatizar respuestas, sino de construir una presencia de marca que “suena” coherente y humana en cada interacción”, explicó Bitton.

La IA evoluciona de asistente a colaborador

La segunda tendencia refleja un cambio profundo en la forma en que las empresas operarán en medio de una economía cada vez más digital. Los agentes de IA evolucionarán de herramientas que resuelven necesidades puntuales a colaboradores capaces de gestionar flujos completos, coordinar áreas operativas, anticipar necesidades en la demanda de los consumidores y colaborar directamente con equipos humanos. Esto permitirá a los minoristas aumentar su productividad, mejorar la precisión en la toma de decisiones y liberar talento para tareas estratégicas y creativas.

En conjunto, estas tendencias muestran que el sector entrará en 2026 con una presión creciente por acelerar su adopción tecnológica y por traducir datos, automatización e inteligencia en ventajas reales del negocio de los minoristas. “Más que un ejercicio de actualización, será un año que exigirá a las empresas anticiparse, no reaccionar. Las necesidades tecnológicas que vienen abren un espacio único para que el retail dé un salto de productividad y competitividad. Esa es la oportunidad que deberíamos estar preparados para aprovechar”, concluyó Bitton.