El caso de Zocca rompe el paradigma de la industria textil colombiana. Antes de 2019, la compañía operaba como la mayoría de las marcas locales: dependiente casi exclusivamente de sus 6 tiendas físicas y con una presencia digital testimonial. Su canal online apenas facturaba COP $165 millones anuales y atendía a 58 clientes en todo el país. Hoy, esa misma plataforma genera más de COP $3.200 millones y ha recibido pedidos desde Estados Unidos a Panamá.

“La clave no fue solo vender por internet, sino crear un ecosistema donde el cliente no sienta la diferencia entre entrar a nuestra tienda del Vía 40 o hacer clic desde su celular en Medellín, Miami o Panamá”, explica Susana Restrepo, directora de mercadeo de Zocca. “Cuando la pandemia cerró nuestras puertas físicas, nuestro canal digital ya estaba listo para ser la columna vertebral del negocio. Mientras otros contaban pérdidas, nosotros crecimos un 94% en ventas online en 2020”.

La estrategia de Zocca va más allá de tener una tienda virtual. La empresa implementó un sistema de inventario unificado que sincroniza en tiempo real las existencias entre todas sus tiendas físicas y su plataforma digital. Esto permite, por ejemplo, que un cliente en Bogotá reciba en 24 horas un producto que está en la vitrina de Barranquilla, o que una colombiana en Nueva York devuelva una prenda en la tienda de su ciudad cuando visita Colombia.

“El 87% de nuestros clientes comienzan su compra en un canal y la finalizan en otro. Si no tienes integración total, estás perdiendo ventas y fidelidad”, afirma Restrepo. Datos de Gartner confirman esta tendencia global: casi tres de cada cuatro compras digitales involucran una interacción previa o posterior con un canal físico.

De la supervivencia a la exportación masiva

La verdadera revolución de Zocca llegó cuando la empresa descubrió que su plataforma digital no tenía fronteras. En 2021, mientras analizaban datos de tráfico internacional, detectaron que el 15% de sus visitas online provenían del exterior. En lugar de bloquear esos pedidos por complejidad logística, crearon una unidad de exportación que hoy opera con hubs de distribución en Miami, Panamá y Madrid.

“El 30% de nuestras ventas ya proviene de exportaciones y estamos creciendo un 65% anual en Las Américas”, revela Restrepo. “Una marca colombiana de moda puede competir en diseño y calidad, pero necesita tecnología para competir en logística y experiencia de cliente”.

El modelo de Zocca ha generado un efecto dominó en la industria local. Mientras algunas marcas siguen operando con inventarios desconectados y ciclos de producción rígidos, la empresa barranquillera lanza colecciones cápsula cada tres semanas basadas en datos de comportamiento de consumo en tiempo real. Su tasa de rotación de inventario es 40% superior al promedio del sector en Colombia.

Un modelo replicable para la industria nacional

El éxito de Zocca ocurre en un momento crítico para la industria textil colombiana. Según la Cámara de Comercio de Barranquilla, el 45% de las marcas locales de moda cerraron o redujeron operaciones entre 2020 y 2023 por falta de estrategia digital. Sin embargo, las empresas que adoptaron modelos omnicanal crecieron un promedio del 35% anual.

La compañía planea abrir tiendas físicas en Miami y Madrid en 2026, pero su apuesta principal es duplicar su facturación de exportaciones mediante marketplaces digitales y una plataforma B2B para que otras marcas colombianas usen su infraestructura logística internacional.