Clientes de Bancolombia pueden reportar desde la App posibles fraudes con llaves

Las transferencias inmediatas a través de las llaves de Bre-B han cambiado la forma en que las personas envían y reciben dinero en Colombia. Hoy es posible mover recursos entre entidades financieras en segundos, en cualquier momento del día, incluidos fines de semana y festivos. En este contexto de crecimiento de los pagos digitales, también evolucionan las estrategias de fraude.

 Por eso, Bancolombia anuncia la incorporación de una nueva funcionalidad en la App Mi Bancolombia que les permite a sus clientes reportar directamente situaciones sospechosas o posibles estafas relacionadas con sus llaves.

La funcionalidad está dentro del botón Seguridad, lanzado hace poco por la entidad, y los clientes la pueden encontrar con el nombre “Reportar movimientos”. Luego deben seleccionar “Movimientos con llaves”.

La funcionalidad facilita la autogestión de los casos desde el móvil y guía al usuario paso a paso para identificar lo ocurrido y registrar la información necesaria para el análisis, sin necesidad de desplazamientos ni trámites presenciales.

 Actualmente, la opción está enfocada en reportar eventos relacionados con transferencias realizadas mediante llaves de Bre-B, y en futuras etapas se ampliará a otros tipos de operaciones dentro del ecosistema digital.

Los clientes pueden acceder a la funcionalidad desde dos rutas dentro de la App Mi Bancolombia:

• Ajustes → Seguridad → Reportar movimientos con llaves

• Ayuda → Reportar movimientos con llaves

El proceso de reporte se desarrolla en cinco pasos:

1. Identificación de la situación (si se trata de movimientos no reconocidos o transferencias realizadas bajo engaño).

2. Validación de datos de contacto.

3. Selección de las transacciones.

4. Respuesta a preguntas sobre el caso.

5. Obtención de un número de radicado para hacer seguimiento del caso.

Cuando se reportan movimientos no reconocidos, el sistema activa medidas de protección como el bloqueo de claves de acceso para prevenir nuevos riesgos mientras se analiza el caso. Posteriormente, el cliente recibe instrucciones para restablecer sus accesos de forma segura. “En los pagos inmediatos, la seguridad no depende únicamente de la tecnología. También se necesita que las personas cuenten con herramientas claras y oportunas para actuar. En Bancolombia trabajamos para fortalecer nuestros mecanismos de protección y desarrollar soluciones que permitan a los clientes tener mayor control sobre sus transacciones. Con esta funcionalidad avanzamos hacia una experiencia más simple, segura y autónoma dentro del ecosistema Bre-B, facilitando una gestión más ágil ante posibles casos de fraude”, expresa Juan Camilo Zuluaga, vicepresidente de Servicios para Clientes y Empleados de Bancolombia.

Modalidades más comunes

Entre las modalidades más frecuentes detectadas en el ecosistema de Bre-B se encuentran los mensajes con enlaces falsos, correos fraudulentos, llamadas de supuestos funcionarios, mensajes de mensajería instantánea con archivos maliciosos, procesos falsos para gestionar llaves y ofertas engañosas en redes sociales.

En la mayoría de los casos, los delincuentes buscan generar urgencia para inducir decisiones rápidas. La entidad reitera recomendaciones para reducir riesgos, como realizar la gestión de llaves únicamente desde canales oficiales, no compartir claves o códigos de seguridad, verificar siempre el destinatario antes de transferir, y reportar mensajes sospechosos a los canales habilitados.

Con esta funcionalidad, la entidad busca fortalecer la protección en los pagos inmediatos y promover una gestión más autónoma por parte de los usuarios, en un entorno donde la seguridad depende tanto de la tecnología como de decisiones informadas.