Bancolombia le enseña a identificar posibles infecciones por malware 

Bancolombia reitera a sus clientes la importancia de identificar los riesgos asociados al malware o software malicioso, un tipo de programa que la ciberdelincuencia logra instalar en los celulares y computadores de sus víctimas sin que estas lo noten, para obtener información de manera indebida.

Este tipo de programa puede tener diferentes objetivos, entre ellos el robo de información, la captura de claves o códigos de seguridad, el registro de la actividad del usuario, la visualización de páginas falsas y el control remoto de los dispositivos por parte de terceros. La instalación de un malware suele ocurrir cuando las personas descargan aplicaciones o programas desde sitios no oficiales, abren enlaces o archivos recibidos por servicios de mensajería, correo electrónico o redes sociales, o aceptan permisos sin revisar su alcance. También puede presentarse cuando un tercero solicita instalar programas durante una llamada.

En términos muy sencillos, es como tener un espía dentro del celular o computador, viendo lo que usted hace, muy atento al momento en que usted marca la clave en su aplicación bancaria, con acceso ilimitado a sus contactos y robando información para dejarle sin un peso.

Y hay señales que pueden indicar que un dispositivo podría estar comprometido, como:

 • El celular o computador rinde menos. Por ejemplo, se pone lento.

• Reinicios o bloqueos inesperados.

• La batería se comienza a recalentar o se descarga fácilmente.

• Aparecen ventanas emergentes en cualquier momento pidiendo información personal. Aparecen aplicaciones que usted no reconoce.

• De repente, aparecen envíos desde su celular a sus contactos, pero usted no los hizo. Por fortuna, hay maneras de evitarlo. Por eso, Bancolombia le entrega las siguientes recomendaciones para protegerse:

• Descargue aplicaciones y programas solo desde tiendas o sitios oficiales.

• Escriba directamente la dirección del banco en el navegador. Nunca lo haga desde buscadores o enlaces recibidos por mensajes o correos.

• Realice sus operaciones bancarias desde equipos exclusivos y seguros con antivirus.

• No abra archivos ni enlaces enviados por personas desconocidas. Verifique quién le envía un correo antes de abrir archivos o hacer clic en enlaces. • Nunca comparta su usuario, claves, token, clave dinámica ni códigos de seguridad.

• En el mundo empresarial, apóyese en el equipo técnico de su compañía para instalar herramientas de protección avanzadas que ayudan a detectar y bloquear posibles amenazas en la web, como EDR.

• También, en canales empresariales, utilice correctamente el control dual, defina montos máximos para sus transacciones y revise periódicamente los usuarios, roles y permisos asignados. Elimine los accesos que ya no sean necesarios.

• Recuerde que Bancolombia NUNCA le pedirá instalar programas o aplicaciones para solucionar problemas con su cuenta, proteger su dinero o validar transacciones.

• Una descarga puede parecer inofensiva, pero también puede exponer su información. Antes de instalar cualquier programa o aplicación, verifique que la solicitud sea legítima.

Por otro lado, si sospecha que su celular o computador está comprometido por un programa malicioso, Bancolombia recomienda no ingresar información, no descargar programas o aplicaciones y cerrar la sesión si es posible. Asimismo, apagar el dispositivo y comunicarse con el área de soporte de su empresa o con un técnico de confianza si se trata de un dispositivo personal.

La entidad recuerda que la seguridad de la información es un compromiso conjunto entre las personas y la banca, y en ello cada una debe mantener un ambiente seguro y confiable a la hora de hacer uso de los servicios financieros.