Eficiencia y seguridad: el ecosistema que transforma la operación hotelera y experiencia del viajero

La eficiencia operativa y la seguridad surgen de un mismo ecosistema en el que el acceso, la energía, las redes y el talento humano comparten información en tiempo real. Una propiedad que integra su operación bajo este principio elimina los costos derivados de fricciones diarias y cierra las brechas donde el riesgo operativo encuentra espacio. En términos de rentabilidad, esta integración marca la frontera entre un hotel que escala sus márgenes y otro que diluye sus ganancias en ineficiencias invisibles.

Y es que las proyecciones turísticas de la región hacen de esta discusión una urgencia de negocio. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) proyecta que el PIB turístico de Panamá crecerá 8.4% en 2026 —impulsado por un aumento de 8.9% en el gasto de visitantes internacionales, el desempeño más sólido del istmo—. En el conjunto de Centro y Sudamérica, el sector registrará una expansión de 4.1%, superando el promedio global del 3.2%, mientras que el gasto internacional crecerá un 7.8%, más del doble de la tasa mundial. En total, esta dinámica sostendrá 18.5 millones de empleos en la región.

“Panamá funciona como un anticipo de lo que llegará al resto de América Latina, porque el mismo patrón de crecimiento aparece en todo el continente con distintos tiempos”, indica Luisa Fernanda Rubio Tabares,Directora General en CentroaméricadeVingcard | ASSA ABLOY. “El WTTC proyecta que Ecuador liderará la región con 11.6%, que Bolivia crecerá 10.3% con un incremento de 25.8% en gasto internacional, que Colombia registrará 5.7% y Argentina 4.9%. Cada mercado llega a su punto de presión en un momento distinto, de modo que la experiencia operativa del istmo se convierte en una referencia aprovechable para los hoteleros de México, Colombia o Brasil que verán ese mismo volumen en los próximos ciclos. La lección que deja Panamá es que la capacidad de respuesta se construye antes de que la demanda llegue, no durante el pico”. 

Estas cifras describen a un viajero que llega con mayor frecuencia, invierte más y compara su estancia con mercados donde la experiencia fluida es la norma. El reporte Better Borders, elaborado por el WTTC junto con SITA, menciona que 85% de los viajeros está dispuesto a compartir datos por anticipado a cambio de agilidad y eficiencia. El mismo estudio calcula que la digitalización de estos flujos podría liberar 401 mil millones de dólares para la economía global, lo que confirma que la eficiencia operativa representa un valor económico medible en el balance general.

“Lo que aplica en una frontera internacional es igualmente importante en la puerta de una habitación: la tecnología actual permite que el recorrido del huésped gane agilidad y seguridad al mismo tiempo, siempre que exista confianza en la información que respalda cada punto de contacto”, comparte Luisa Fernanda Rubio Tabares. “El salto cualitativo de la industria consiste en migrar hacia ecosistemas integrados que elevan la experiencia del cliente sin comprometer el estándar de seguridad. La operación desconectada cobra factura en los resultados, ya que cuando los sistemas trabajan de forma aislada, el hotel consume horas de personal en reconciliaciones manuales, pierde control en tiempo real sobre sus activos y traslada esas demoras al huésped, debilitando el valor de su marca”.

La respuesta operativa ante este desafío radica en la interconexión. Integrar en una sola capa de datos el control de acceso, la energía, la automatización y las plataformas de gestión de la propiedad —articulando incluso sistemas de terceros existentes— permite que cada dimensión genere información útil para las demás. Bajo esta arquitectura, cada avance tecnológico fortalece al conjunto y optimiza la estancia.

“Quienes somos responsables de este crecimiento en América Latina tenemos una tarea que va más allá de acompañar la demanda”, finaliza la especialista de Vingcard | ASSA ABLOY. “En cada mercado de la región, confirmo que el liderazgo se consolida con rigor estratégico y visión de largo plazo, y que las decisiones tomadas en un ciclo de expansión definen quién sostiene su posición en el siguiente. Los negocios de hospitalidad que integren su operación durante esta etapa capturarán el incremento de la demanda con capacidad real de respuesta y máxima protección en cada punto de contacto. Es una decisión que tomamos hoy y que se capitaliza en los estados financieros del mañana”.