Estudio de Mastercard revela que la ciberseguridad es clave para el crecimiento digital de las pymes en Colombia

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Colombia han incorporado ampliamente los pagos digitales a sus operaciones, mientras la ciberseguridad adquiere un papel cada vez más relevante en su capacidad para desenvolverse y crecer con confianza en el entorno digital. Así lo señala el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el nuevo estudio regional de Mastercard sobre ciberseguridad en las pymes, que analiza la adopción de pagos digitales, su nivel de preparación frente a los riesgos cibernéticos y el papel de la confianza digital en el crecimiento de los negocios.

En Colombia, el 98% de las pymes encuestadas ya acepta alguna forma de pago digital o sin efectivo. Sin embargo, a medida que estos medios forman parte de sus operaciones cotidianas, también aumenta la importancia de hacerlo de manera segura: el 62% identifica el temor al fraude o a los ciberataques entre las principales barreras para aumentar el uso de pagos digitales, frente al 51% registrado a nivel regional.

Esta preocupación también está influyendo en decisiones concretas de los negocios. Más de la mitad de las pymes encuestadas en el país (50,5%) ha retrasado o evitado aceptar nuevos métodos de pago digital durante el último año por temor al fraude o al riesgo cibernético. Al mismo tiempo, los resultados muestran oportunidades para fortalecer la preparación: solo el 34% cuenta con un plan formal y escrito de respuesta o recuperación en ciberseguridad.

La ciberseguridad, sin embargo, no es percibida únicamente como una medida defensiva. Casi la mitad de las pymes encuestadas en Colombia (47,5%) considera que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría ayudar a su negocio a alcanzar un crecimiento adicional superior al 25%. Esta perspectiva está en línea con los hallazgos regionales, donde las empresas empiezan a considerar la ciberseguridad no solo como una medida de protección, sino también como una capacidad que puede acompañar su crecimiento y expansión.

“Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, afirmó Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe.

“Nuestra investigación muestra que las pymes han adoptado en gran medida los pagos digitales, pero las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas de ellas a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar”, añadió.

Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas. A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia. Disponibles a través de determinados emisores locales y socios de la industria, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, e ID Theft Protection ayudan a las empresas a comprender mejor su exposición a riesgos de ciberseguridad, fortalecer su preparación ante amenazas cibernéticas y reforzar la protección de su identidad.

El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe forma parte de su compromiso global de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.

Alcance y metodología de la investigación

El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se basa en una encuesta realizada durante el segundo trimestre de 2026 a 2.400 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones en 12 mercados de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. En Colombia, la muestra incluyó 200 propietarios y responsables de la toma de decisiones de pymes. Mastercard se asoció con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), una firma de inteligencia de mercado especializada en la industria de pagos, para realizar el estudio.