Freshworks Inc., proveedor de software de servicios de IA centrado en las personas, ha anunciado hoy a Freddy AI Agent, una nueva generación de agentes de servicio autónomos fáciles de desplegar y utilizar. Creado para ofrecer experiencias excepcionales al cliente (CX) y a los empleados (EX), Freddy AI Agent puede desplegarse en cuestión de minutos y ha ayudado a los usuarios de atención al cliente y TI a resolver de forma autónoma una media del 45% y el 40% de las solicitudes de servicio, respectivamente. 

Según Gartner, «para 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán IA agéntica, lo que permitirá que el 15% de las decisiones laborales cotidianas se tomen de forma autónoma.» A la cabeza se encuentran los responsables de atención al cliente y soporte informático, que afirman que la IA está impulsando un valor más perceptible que nunca, según el Informe Global AI Workplace de Freshworks.

«En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones de servicio sin fisuras, impulsadas por IA, que hacen que el servicio al cliente y la vida de los gerentes de TI sea más fácil y más eficiente», afirmó Dennis Woodside, CEO y presidente de Freshworks. «Freddy AI Agent es un cambio de juego para las organizaciones que buscan acelerar el servicio al cliente y el servicio a los empleados rápidamente. La mayoría del resto del software requiere varias semanas y gastos de implementación para desplegar un agente de IA, pero hemos diseñado Freddy para que se despliegue sin código ni consultores en cuestión de minutos.» 

Empresas medianas como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador de Freddy AI Agent de Freshworks integrado con Freshdesk y Freshservice. Los significativos aumentos de productividad y eficiencia ayudan a desbloquear un trabajo de mayor valor, lo que demuestra cómo la IA está pasando de ser una herramienta experimental a un motor de resultados empresariales en todos los sectores. Freddy AI Agent lo hace posible con las siguientes capacidades para CX y EX: 

• Rápida generación de valor. Las organizaciones pueden desplegar rápidamente el Agente Freddy AI sin necesidad de codificar o entrenar modelos. En su lugar, Freddy aprende de los documentos y sitios web existentes. Al señalar a Freddy sitios web y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por sí mismo.
• Autónomo y siempre activo. El agente de IA Freddy es totalmente autónomo y apoya a las personas en su misión de proporcionar asistencia conversacional las 24 horas del día, radicalmente útil y similar a la humana a través de múltiples canales.
• Servicio hiperpersonalizado. Freddy AI Agent personaliza y contextualiza las conversaciones en varios idiomas a través de múltiples canales.
• Confiable y seguro. Freddy AI Agent ofrece una IA fiable, segura y de nivel empresarial construida sobre una base de estrictos controles de privacidad para cumplir las normas de seguridad y conformidad. 

Freddy AI Agent simplifica y personaliza la experiencia del cliente.

Con Freddy AI Agent for CX, los equipos de atención al cliente pueden ofrecer experiencias excepcionales respondiendo a las consultas de los clientes, como actualizaciones de pedidos, políticas de devolución y solución de problemas básicos, y resolviendo los problemas con una experiencia conversacional 24/7. El resultado es una mejor experiencia del cliente, mayores puntuaciones CSAT y tiempos de respuesta reducidos. La satisfacción de los empleados también aumenta cuando la productividad de los agentes se dispara con la automatización de las tareas rutinarias. 

Bchex, una empresa de comprobación de antecedentes con sede en Estados Unidos, tuvo una experiencia perfecta al configurar Freddy AI Agent con Freshdesk. «Lo mejor es la rapidez con la que se puede implementar. Si tienes tus preguntas frecuentes y datos listos, puedes subirlos a la plataforma y tener un nuevo agente de IA listo en 20 minutos», dijo Amanda Pope, gerente de producto de éxito del cliente en Bchex. «Nuestro agente de IA quita carga a nuestro equipo de atención al cliente, y el equipo puede ahora dedicar su tiempo y recursos a abordar problemas más difíciles para dar a nuestros clientes la atención que se merecen.» 

Freddy AI Agent permite una experiencia más productiva y agradable para los empleados 

Con Freddy AI Agent for EX, los equipos de TI pueden ofrecer asistencia personalizada y casi en tiempo real que satisfaga las necesidades individuales de los empleados, liberando tiempo para que los usuarios de TI, RRHH y otros equipos de servicios internos realicen un trabajo más satisfactorio. Freddy AI Agent opera 24/7 a través de herramientas como Microsoft Teams, Slack y otros canales de colaboración interna para ayudar a los empleados cuando lo necesiten. Ahora, los empleados pueden resolver problemas como el acceso a aplicaciones, la sustitución de hardware, las prestaciones médicas y las políticas de vacaciones de forma precisa y sin problemas, sin necesidad de elevar tickets o lidiar con largos tiempos de espera. El resultado son operaciones de TI más eficientes, equipos más productivos y una mejor experiencia de los empleados.

«Las capacidades de IA de Freshservice son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI», dijo Alexander Wünsch, director financiero de Porsche eBike Performance. «Con funciones como el soporte conversacional y el generador de artículos de solución, ahora podemos ofrecer un soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es sencillo y fácil de entender, incluso para quienes no tienen profundos conocimientos técnicos ni una formación rigurosa en TI.»

«Vemos que los agentes de IA pueden mejorar la experiencia de los empleados. Proporcionar estas herramientas impulsadas por IA puede reducir la carga de trabajo rutinario de los equipos de TI, al tiempo que mantiene el compromiso con los empleados internos, lo que les permite centrarse en un trabajo significativo, reducir el agotamiento y fomentar la colaboración», dijo Snow Tempest, gerente de investigación de IDC. «Hay una oportunidad significativa para que los equipos se centren en el uso de la IA como una herramienta para empoderar a los trabajadores tanto en TI como en otros roles.» 

El Director de Tecnología de Freshworks, Murali Swaminathan, afirmó: «Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA agéntica en el lugar de trabajo. De asesor a solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes especializados puede gestionar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de forma más eficaz. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que hacen funcionar una empresa. Freshworks está investigando y aplicando lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas.»

Freddy AI Agent es independiente de la plataforma y aprovecha los últimos avances en LLM generativos. Sigue al lanzamiento en junio de 2023 de Freddy Self Service (ahora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (ahora Freddy AI Copilot) y Freddy Insights (ahora Freddy AI Insights).