Black Friday: cinco claves para responder al aumento de las compras en línea en Colombia

Black Friday se ha convertido en una de las coyunturas comerciales relevantes para los negocios que buscan dinamizar sus ventas y atraer compradores a través de canales digitales. El reto no termina cuando el consumidor realiza el pago, la disponibilidad de los productos, la preparación de los pedidos y el cumplimiento de los tiempos de entrega también hacen parte de la experiencia de compra.

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el primer trimestre de 2026 las ventas en línea en Colombia alcanzaron los $39,7 billones y se registraron 186,35 millones de transacciones, con un crecimiento anual del 22,2 % en el número de compras. Para el segundo trimestre, las ventas llegaron a $41,81 billones, un incremento nominal del 20,5 % frente al mismo periodo de 2025. Estas cifras evidencian la relevancia que ha adquirido el canal digital y la necesidad de que los negocios se preparen para responder a las expectativas de sus clientes durante las jornadas de mayor actividad comercial.

En fechas como Black Friday, anticiparse a la demanda permite reducir imprevistos y organizar los procesos que conectan la compra con la entrega final. Para los comercios, esto implica revisar sus inventarios, preparar los despachos y comunicar con claridad los tiempos estimados de recepción. Para los consumidores, planear las compras y verificar los datos de envío contribuye a facilitar el proceso y evitar novedades.

“Las jornadas comerciales como Black Friday representan una oportunidad para los negocios, pero también exigen una coordinación adecuada entre la disponibilidad de los productos, la preparación de los pedidos y su distribución. La experiencia del consumidor no termina al confirmar una compra; también depende de recibir información clara y de que los envíos se gestionen de acuerdo con los tiempos previstos”, señala Juan Carlos Fajardo, gerente de la UEN Courier de Grupo TCC.

Para ayudar a comercios y consumidores a prepararse para esta temporada, Grupo TCC comparte cinco recomendaciones que contribuyen a gestionar los pedidos y responder a las expectativas de entrega:

1. Proyectar la demanda y anticipar los despachos: revisar el comportamiento de ventas de temporadas anteriores e identificar los productos que podrían tener mayor demanda ayuda a planear las compras de inventario y organizar los envíos con anticipación.

2. Mantener actualizada la disponibilidad de los productos: sincronizar el inventario con los canales de venta y confirmar los pedidos antes de prepararlos permite reducir cancelaciones, evitar inconsistencias y ofrecer información confiable al comprador.

3. Revisar los datos antes de enviar cada pedido: confirmar nombres, teléfonos, direcciones completas y demás referencias necesarias facilita la gestión de la entrega y disminuye el riesgo de novedades durante la distribución.

4. Informar los tiempos de entrega y el estado del pedido: comunicar las fechas estimadas de despacho y recepción, así como las actualizaciones disponibles sobre el envío, ayuda a gestionar las expectativas de los compradores y fortalece la confianza en la experiencia de compra.

5. Prepararse para la continuidad de la temporada comercial: Black Friday marca el inicio de un periodo en el que las compras pueden extenderse hacia Navidad. Revisar la capacidad operativa, organizar los despachos y mantener una comunicación clara permite a los negocios responder de manera más ordenada a las necesidades de sus clientes durante las siguientes semanas.

La actividad comercial de noviembre también da paso a la temporada navideña, cuando los envíos adquieren un significado especial para personas y empresas. En este contexto, TCC presenta su campaña “La magia de cumplir”, que reconoce el trabajo de quienes hacen posible que cada paquete llegue a su destino y que los detalles de esta época conecten a quienes los envían con quienes los esperan.

Con esta iniciativa, la compañía pone en valor el papel de las personas detrás de cada entrega y la importancia de cumplir con los compromisos adquiridos. Más allá de las temporadas de descuentos, la preparación y la coordinación de los envíos son factores que contribuyen a una experiencia confiable para comercios y consumidores.