El fraude continúa siendo uno de los mayores desafíos para la industria aseguradora. Durante 2025, el fenómeno ha evolucionado hacia escenarios digitales cada vez más sofisticados, impulsado por el uso de tecnologías avanzadas y la facilidad para crear sitios y perfiles falsos que suplantan la identidad de las compañías y sus intermediarios de seguros.

Aunque los canales digitales han democratizado el acceso a los seguros, también se han convertido en terreno fértil para los defraudadores. Las ofertas engañosas de  pólizas a través de redes sociales, con descuentos exagerados o beneficios irreales, son cada vez más frecuentes y ponen en riesgo la seguridad financiera y los datos personales de los usuarios.

Aumento del fraude digital en el país

En el primer semestre del año, el sector asegurador identificó más de 27.000 casos de fraude, con un impacto económico que supera los $100.000 millones de pesos. El ramo de automóviles continúa siendo el más afectado, concentrando entre el 30% y el 40% de los casos, seguido por salud (20%-30%), vida (10%-15%) y hogar (10%-20%).

Una de las modalidades que más preocupa al sector es la venta de seguros falsos por páginas web y redes sociales. En 2023, más de 20.000 personas fueron víctimas de estafas en línea, y en 2024 se registraron más de 4.000 casos asociados al SOAT. Durante 2025, la tendencia ha seguido en aumento. Solo entre agosto y octubre, Allianz Colombia recibió 45 denuncias de ciudadanos que reportaron haber sido víctimas de este tipo de fraude.

“La sofisticación tecnológica de los delincuentes y la falta de verificación por parte de algunos usuarios han hecho que estos fraudes se multipliquen. Las personas, motivadas por supuestas ofertas o beneficios inmediatos, terminan entregando su dinero y datos personales a estafadores que suplantan a las compañías aseguradoras”, asegura Miguel Rodríguez, director de Antifraude en Allianz Colombia.

Así operan los estafadores

Los delincuentes suelen posicionar sus páginas falsas en buscadores o mediante anuncios pagados en redes sociales que redirigen a dominios fraudulentos. También crean perfiles que imitan a aseguradoras o intermediarios autorizados, ofreciendo “descuentos por tiempo limitado” para inducir a una compra rápida.

Una vez atraída la víctima, solicitan datos personales para una supuesta cotización y luego continúan la conversación por WhatsApp u otras aplicaciones, donde presionan para concretar el pago en cuentas personales o billeteras digitales, herramientas que en algunos casos permiten personalizar el nombre del titular, pudiendo el delincuente poner el nombre de cualquier aseguradora. Finalmente, envían una póliza falsa, y cuando la persona intenta usar su seguro, descubre que el documento no existe y que los estafadores han desaparecido o cambiado sus perfiles.

Respuesta del sector y de Allianz Colombia

Frente a esta problemática, el sector asegurador colombiano ha fortalecido su cooperación con las autoridades judiciales y de policía, compartiendo información para la judicialización de los responsables. Además, se han lanzado campañas masivas de prevención y se ha reforzado el monitoreo digital para identificar, bloquear y eliminar sitios fraudulentos.

“En Allianz, realizamos un monitoreo digital continuo para detectar el uso no autorizado de nuestra marca y ejecutar procesos de takedown inmediatos que permitan desactivar páginas o perfiles falsos. A través de nuestra campaña ‘Que no te de-frauden’, sensibilizamos a la ciudadanía sobre cómo reconocer las señales de alerta y protegerse de este tipo de delitos”, complementa Rodríguez.

Consciente del impacto de estas prácticas, Allianz Colombia también ha fortalecido su Canal Directo, una solución digital que permite la compra en línea de su seguro de autos individual, hogar y VitAllianz (salud) de forma rápida, sencilla y segura. Los usuarios pueden ingresar a los portales oficiales www.allianz.co y www.allianzdigital.co para verificar la autenticidad de sus pólizas y recibir soporte inmediato.

Recomendaciones para identificar páginas o perfiles falsos

•             Desconfíe de ofertas con descuentos excesivos o beneficios que parecen demasiado buenos para ser reales.

•             Verifique siempre que el sitio web comience con https:// y contenga el dominio oficial de la aseguradora.

•             No realice pagos a cuentas personales ni a través de billeteras digitales no verificadas.

•             Evite ingresar sus datos personales en formularios de sitios o perfiles no oficiales.

•             En caso de duda, comuníquese directamente con la compañía o revise los canales autorizados publicados en su sitio web.

Canales oficiales para denunciar

La ciudadanía puede denunciar estas estafas o cualquier hecho fraudulento a través del Sistema Nacional de Denuncia Virtual de la Policía Nacional de Colombia y la Fiscalía General de la Nación. En el caso de Allianz Colombia, las denuncias pueden realizarse al correo [email protected] o llamando a la línea nacional 018005189191 si el caso involucra a un empleado de la compañía.

Si el fraude es ejecutado por personas externas, la denuncia puede radicarse al correo [email protected].