Colombia se ubica entre los tres destinos destacados para la externalización de servicios BPO en 2027

Colombia figura entre los destinos internacionales destacados para la externalización de servicios (BPO) de cara a 2027. Así lo señala el análisis Top 12 Countries for BPO Outsourcing in 2027, publicado por la firma internacional Helpware, que incluye al país en el tercer lugar, después de Filipinas y México, y resalta sus ventajas en disponibilidad de talento, costos competitivos y cercanía horaria con Estados Unidos.

En el panorama latinoamericano, México y Colombia sobresalen como alternativas para las compañías que buscan externalizar operaciones sin grandes diferencias horarias. Esta ventaja adquiere especial relevancia para Colombia, considerando que Estados Unidos concentra el 55% de las exportaciones nacionales de servicios de experiencia y relacionamiento con el cliente, seguido por España, con el 12%, y Francia, con el 9%, según el Informe de Cifras BPrO, Asociación Colombiana de BPO.

“Este reconocimiento refleja la capacidad que ha desarrollado Colombia para competir en una industria cada vez más exigente. Nuestro país cuenta con talento, experiencia operativa y condiciones favorables para atender mercados internacionales. Sin embargo, el verdadero desafío está en seguir evolucionando hacia servicios de mayor valor agregado, donde la tecnología, la especialización y la calidad de la experiencia del cliente marquen la diferencia”, señaló Angela Rodríguez, Country Manager de Intelcia en Colombia.

El análisis de Helpware compara 12 destinos internacionales a partir de seis criterios: disponibilidad de talento, competencias lingüísticas, coincidencia horaria, costos, riesgos operativos y especialización de los servicios. Para Colombia, destaca la posibilidad de trabajar en tiempo real con empresas estadounidenses, gracias a una diferencia horaria de entre cero y una hora frente a la costa este de ese país, así como la disponibilidad de profesionales para operaciones en español y servicios bilingües. Bogotá, Medellín y Barranquilla aparecen como centros estratégicos para el desarrollo de estas actividades.

El posicionamiento internacional también encuentra respaldo en el desempeño económico de la industria. De acuerdo con BPrO, las ventas de servicios empresariales y de conocimiento (BPO y KPO) al exterior alcanzaron los US$3.153 millones durante el último año, un crecimiento aproximado del 8% frente al periodo previo. A su vez, el 64% de las empresas del sector espera aumentar sus exportaciones en 2026, mientras que el 93% de las compañías que comercializan servicios en mercados internacionales realiza operaciones mensualmente. Estas cifras reflejan la capacidad de Colombia para atender una demanda sostenida de servicios empresariales.

La transformación tecnológica también está modificando las capacidades de la industria colombiana. El estudio de BPrO señala que cerca del 49 % de las empresas del sector se encuentra en niveles avanzados o transformacionales de implementación de inteligencia artificial. Además, el 85% identifica esta tecnología como prioridad de inversión para los próximos 12 meses, seguida por la automatización, con el 63 %, y la analítica avanzada, con el 55%. Estos avances amplían las posibilidades de desarrollar operaciones de mayor especialización y valor agregado.

Frente a este escenario, Intelcia, grupo global especializado en Operaciones Inteligentes centradas en experiencia en CX (Experiencia de Cliente), desarrolla soluciones que combinan inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización para mejorar la eficiencia de los procesos y la relación entre las empresas y sus clientes. A través de Evoluciona, su hub de innovación, la compañía impulsa la incorporación de herramientas tecnológicas orientadas a fortalecer la competitividad de las operaciones.

“La oportunidad de Colombia hacia 2027 no consiste únicamente en atraer más operaciones internacionales, sino en ampliar nuestra participación en servicios especializados. Para lograrlo, necesitamos acelerar la formación en competencias digitales y preparar al talento para trabajar de manera complementaria con la inteligencia artificial. Esa combinación será fundamental para mantener la competitividad del país”, agregó Rodríguez.

De cara a 2027, el reto para Colombia será transformar sus ventajas actuales en nuevas oportunidades de inversión, empleo calificado y negocios internacionales. En un mercado donde las empresas evalúan cada vez más la capacidad tecnológica, la continuidad operativa y la calidad del talento, el fortalecimiento de estas condiciones será decisivo para consolidar al país como un destino estratégico de externalización.