DaVita destinó cerca de $1.400 millones a acciones para mantener la atención de pacientes renales

En el marco del Día Mundial de la Seguridad del Paciente, DaVita destaca la importancia de mantener al paciente en el centro de las decisiones y de contar con las condiciones clínicas, operativas y humanas necesarias para brindar una atención segura. Para quienes requieren tratamientos continuos como la diálisis, esto implica disponer de equipos preparados, infraestructura adecuada y procesos que permitan responder a sus necesidades y dar continuidad a su atención.

Un ejemplo reciente de cómo este enfoque se traduce en la práctica fue la respuesta desplegada tras el sismo del pasado 10 de agosto. Ante la emergencia, DaVita activó su red para mantener la atención y tratamiento de pacientes renales, recuperar las condiciones de operación de las sedes afectadas y apoyar a pacientes y compañeros de equipo. En conjunto, la compañía destinó cerca de $1.400 millones a las diferentes acciones implementadas.

“La seguridad del paciente va más allá de lo que ocurre durante una sesión de diálisis. Implica contar con equipos preparados, procesos e infraestructura que nos permitan responder a las necesidades de cada persona y mantener la continuidad de su tratamiento. Lo vivido recientemente nos permitió llevar ese principio a la práctica, manteniendo al paciente en el centro de cada decisión”, afirmó Alfonso Bunch, gerente general de DaVita Colombia.

En los primeros cinco días posteriores al sismo, la red tuvo capacidad para atender a más de 80 pacientes que requerían continuidad en su tratamiento, incluidos pacientes que habitualmente eran atendidos en otras instituciones. Para responder a los requerimientos en Valle del Cauca, Risaralda, Caldas y Quindío, DaVita movilizó personal clínico, de infraestructura e ingeniería.

La compañía habilitó además una línea centralizada de atención para pacientes renales. A través de este canal, un equipo de enfermería realizó un primer triage telefónico para conocer la condición de cada persona y definir una ruta de acceso que contemplaba la identificación de cupos, instrucciones de seguimiento, acompañamiento y prestación del servicio.

En las sedes afectadas, equipos especializados trabajaron en la recuperación de infraestructura y sistemas críticos. Las intervenciones incluyeron sistemas de tratamiento de agua y ósmosis inversa, sistemas hidráulicos y tuberías, así como trabajos en salas de hemodiálisis y otras áreas asistenciales. Estas acciones permitieron mitigar riesgos y contribuir al restablecimiento de las condiciones necesarias para la continuidad y seguridad de la operación.

DaVita también trabajó con entidades hospitalarias de las zonas más afectadas para coordinar la atención de pacientes agudos. Esta articulación permitió trasladar a las salas de diálisis de la red a quienes podían continuar allí su tratamiento e identificar necesidades de insumos y tecnología para la atención de quienes requerían permanecer hospitalizados.

Acompañamiento más allá de las unidades

La respuesta incluyó también las consecuencias de la emergencia en la vida de pacientes y compañeros de equipo. Cerca del 60 % de los pacientes consultados presentaba daños parciales o totales en sus viviendas, por lo que el equipo de experiencia del paciente estableció apoyos para mercados y enseres según las necesidades de cada caso.

El acompañamiento se extendió a los equipos de trabajo: 42 compañeros de equipo recibieron apoyos de relocalización, sostenimiento temporal o cubrimiento de albergue, definidos según los daños registrados en sus viviendas.

A estas acciones se sumaron jornadas de recolección de víveres, productos de aseo y alimento para animales de compañía por parte de los equipos administrativos, cuyas donaciones fueron entregadas al Banco de Alimentos.

Para DaVita, mantener al paciente en el centro implica integrar la seguridad clínica con la preparación de los equipos, la infraestructura y los procesos que hacen posible la continuidad del cuidado.