Numia, la startup tecnológica que lleva la IA al mundo físico

Mientras la inteligencia artificial ha transformado rápidamente la manera en que las empresas interactúan con sus clientes en el mundo digital, gran parte de las experiencias presenciales todavía ocurre sin la misma capacidad de obtener información, entender el contexto de cada persona y tomar decisiones en tiempo real.

Es precisamente en ese espacio donde nació Numia, una startup tecnológica que, a través de IA y otras tecnologías,  conecta la información de los canales digitales con lo que sucede en los puntos de atención físicos para generar experiencias más conectadas y eficientes.

Fundada por Gustavo Lauria, Joaquín Zolio y Nicolás Denmer, Numia desarrolla una plataforma que conecta distintos elementos del punto físico (como kioscos, tablets, pantallas, sistemas de turnos y aplicaciones móviles) para capturarinformación sobre el recorrido presencial de los clientes y convertirla en datos accionables que puedan traducirse en oportunidades de negocio.

La tecnología de Numia permite a las empresas entender qué sucede durante una interacción presencial y utilizar esa información para diseñar experiencias más personalizadas, eficientes y conectadas con sus canales digitales. Sus aplicaciones abarcan sectores como banca, retail y salud.

Actualmente, la compañía trabaja con alrededor de 350 clientes en América Latina y su plataforma gestiona más de 50 millones de interacciones al año (75 millones considerando visitas repetidas).

Del mundo digital al mundo físico

La oportunidad que identificó Numia parte de una diferencia cada vez más evidente entre ambos mundos: mientras las plataformas digitales pueden registrar qué hace una persona, qué consulta, qué producto revisa o qué oferta recibe, gran parte de esa información se pierde cuando la interacción sucede de manera presencial.

Numia busca cerrar esa brecha al convertir las experiencias presenciales en una nueva fuente de información para las empresas.

“Durante años, las empresas desarrollaron herramientas para entender cada vez mejor lo que sucede en sus canales digitales. Nosotros vimos que existía una oportunidad enorme en el mundo físico: entender qué ocurre cuando una persona entra a una sucursal bancaria, una tienda o una clínica, y utilizar esa información para tomar mejores decisiones”, explica Gustavo Lauria, CEO y cofundador de Numia.

De esta manera, una interacción física deja de ser un evento aislado y puede convertirse en información que ayude a las organizaciones a conocer mejor a sus clientes, identificar oportunidades y mejorar sus procesos.

Numia en la banca: el mundo físico que todavía genera datos

Mientras los canales digitales permiten a los bancos conocer y anticipar el comportamiento de sus clientes, el mundo físico todavía presenta un punto ciego. En las sucursales, hasta 75% del tiempo de los ejecutivos se destina a gestiones que podrían resolverse digitalmente o de forma automática, mientras que entre 55% y 65% de los ejecutivos pierden oportunidades de venta durante la atención presencial. Para el cliente, esto puede traducirse en procesos fragmentados, largas esperas y tener que repetir información al cambiar de canal.

Cuando ese mismo cliente entra a una sucursal, gran parte del contexto que construyó en otros canales puede perderse. El ejecutivo puede no saber qué hizo el cliente previamente en la app, si inició una solicitud, qué productos tiene preaprobados o incluso cuál fue el motivo que lo llevó a buscar atención presencial. Al mismo tiempo, la operación de la sucursal no siempre tiene visibilidad sobre quién es el cliente, qué necesita o cuánto tiempo lleva esperando.

Todo esto muestra la brecha entre la inteligencia que ya opera en los canales digitales y la que aún falta por incorporar al punto físico. El siguiente reto de la transformación digital de la banca no está únicamente en mejorar los canales digitales, sino en llevar esa inteligencia al lugar donde también ocurre la experiencia: la sucursal.

Una interacción presencial puede llegar a costar hasta 20 veces más que una digital, según estimaciones de Numia. Por ello, el reto para las instituciones financieras no es simplemente reducir las visitas a sucursal, sino entender qué interacciones requieren atención presencial, cómo atenderlas y qué valor puede generarse en cada una.

Una compañía nacida en el mundo físico

La historia de Numia también comenzó lejos del ecosistema tradicional de las startups tecnológicas. Antes de convertirse en una compañía de software, sus fundadores desarrollaban soluciones de hardware para negocios, una experiencia que les permitió identificar de primera mano las oportunidades que existían alrededor de los espacios físicos.

Después de siete años de crecimiento orgánico y autofinanciado, Numia dio un nuevo paso en 2025 con una ronda de inversión de US$3.5 millones, liderada por Cometa y con la participación de Boost Capital Partners, MatterScale Ventures, Kuiper VC, Amador y otros inversionistas.

Esta inversión permitió a la compañía acelerar el desarrollo de su plataforma y ampliar su presencia en mercados de América Latina, particularmente en mercados como México y Colombia.

“Nuestra visión es que la inteligencia no debería terminar en la pantalla. Hay millones de interacciones que siguen ocurriendo en el mundo físico todos los días y que también generan información valiosa. Numia busca ser la tecnología que permita capturarla, entenderla y convertirla en acciones”, concluye Lauria.

Numia fue incluida por Forrester en su informe Customer Journey Orchestration Platforms Landscape, un reconocimiento a la relevancia que está tomando la categoría de plataformas de orquestación de journeys.