Salud Mental: escuchar también es una forma de prevenir

Hablar de salud mental en el trabajo implica ir más allá de identificar situaciones de estrés o ansiedad. También significa escuchar a las personas, reconocer las señales de alerta y facilitar el acceso a apoyo oportuno antes de que una situación afecte su bienestar, sus relaciones o su desempeño laboral.

Este enfoque cobra especial relevancia este 10 de octubre, Día Mundial de la Salud Mental, una fecha que en 2026 tiene como tema “Experiencias vividas contadas: voces reales, cambio real”, una invitación de la Organización Mundial de la Salud (OMS) a incorporar las experiencias de las personas en la manera como se diseñan y prestan los servicios de salud mental.

La experiencia acumulada también muestra la necesidad de mantener diversos espacios de atención. En el entorno laboral colombiano, Seguros Bolívar ARL ha atendido a 1.100 trabajadores durante 2026 a través de sus servicios de orientación psicológica y soporte en crisis, de forma telefónica disponible de manera inmediata, las 24 horas del día, los siete días de la semana; mientras que entre 2020 y 2026, la línea de atención psicológica registró 5.675 atenciones directas a trabajadores afiliados.

Escuchar las señales antes de que se conviertan en una crisis

Entre los motivos de consulta más frecuentes identificados por la ARL se encuentran la ansiedad y los problemas personales, mientras que también aparecen situaciones asociadas con depresión, duelo, cargas emocionales y exigencias relacionadas con los roles laborales.

En los eventos de enfermedad de salud mental de origen laboral registrados en 2024, los diagnósticos estuvieron principalmente relacionados con estrés agudo y reacciones a estrés grave, que representaron el 54,7% de los casos, y con trastorno mixto de ansiedad y depresión, que representó el 45,3%.

Estos datos reflejan que los factores que afectan la salud mental no provienen únicamente del trabajo. Entre los factores identificados por la ARL también están situaciones individuales, como síntomas de ansiedad, depresión y dificultades para manejar el estrés o adaptarse al cambio; factores intralaborales, como el volumen de tareas frente al tiempo disponible, la carga mental, el esfuerzo emocional que exige el trabajo y las relaciones interpersonales; y factores extralaborales, como la conciliación entre la vida familiar y laboral y la situación económica.

Los sectores de servicios y financiero/banca, salud y asistencia social, industria manufacturera, comercio, construcción y transporte y logística concentran una presencia importante de estos factores.

La prevención empieza antes de necesitar atención

Durante 2026, Seguros Bolívar con su ARL ha acompañado a cerca de 19.600 empresas en acciones de prevención y promoción de la salud mental. Además, los programas de formación han alcanzado a 173.849 trabajadores mediante 1.138 talleres del Plan PROFE (Programa de Formación Empresarial), mientras que más de 26.632 trabajadores han recibido capacitación específica en manejo del estrés y bienestar emocional.

En las empresas intervenidas directamente mediante programas de gestión psicosocial, el 100% cuenta con acciones estructuradas para identificar, evaluar e intervenir los factores de riesgo psicosocial. Para la ARL, este trabajo implica pasar de una mirada centrada exclusivamente en la atención de la enfermedad a una estrategia que también permita identificar señales tempranas y fortalecer capacidades de trabajadores y organizaciones.

“La salud mental también se construye en los espacios donde trabajamos. Por eso, escuchar a las personas, reconocer sus experiencias y facilitar el acceso a orientación oportuna son acciones de prevención. No se trata solamente de intervenir cuando aparece una crisis, sino de crear condiciones para que pedir ayuda sea una posibilidad cercana y sin estigmas”, señala Olga Cecilia Hernández, Gerente de Seguros Bolívar ARL.

Reducir el estigma también hace parte de la prevención

Uno de los retos para abordar la salud mental en el trabajo es que los trabajadores puedan reconocer que pedir ayuda no es una señal de debilidad. Para contribuir a este cambio cultural, Seguros Bolívar ARL ha desarrollado iniciativas orientadas al autocuidado, la gestión emocional y la búsqueda oportuna de apoyo.

Una de ellas es la campaña “Plantéese una vida con pasión”, que llegó a 1.093 empresas y 11.788 trabajadores, mediante la entrega de 13.695 kits de siembra como herramienta pedagógica para abordar la gestión de emociones y el autocuidado. A esto se suman contenidos educativos enviados a 6.297 empresas Pymes y 744 trabajadoras domésticas, así como el programa “Plantéese Ser”, que dispone de canales de atención psicológica mediante chat y videollamadas, disponibles 24/7.

La formación también busca entregar herramientas para actuar frente a las primeras señales. A través de talleres de Primeros Auxilios Psicológicos y Autocuidado, los trabajadores pueden aprender a reconocer manifestaciones físicas, emocionales y conductuales relacionadas con situaciones de estrés y ansiedad, y conocer las rutas disponibles para buscar orientación.

Una conversación que debe continuar

El Día Mundial de la Salud Mental plantea una oportunidad para trasladar la conversación de la fecha conmemorativa a las prácticas cotidianas de las organizaciones: escuchar, identificar señales, formar a los equipos y facilitar rutas de atención.

Para Seguros Bolívar ARL, el reto está en que la salud mental sea entendida como parte integral de la prevención de riesgos laborales y en que trabajadores y empresas cuenten con herramientas para actuar oportunamente, porque escuchar lo que viven las personas también permite anticiparse al riesgo.