La confianza, el activo más valioso del sistema financiero colombiano

Por: Gilma Díaz, directora de ventas de FICO para la región NOLA

En Colombia, la digitalización de los servicios financieros avanza a una velocidad sin precedentes. Sin embargo, este progreso también ha traído consigo un desafío que no podemos ignorar: el fraude. Hoy, más que nunca, la confianza de los usuarios se ha convertido en el activo más valioso del sistema financiero.

Según un estudio de LexisNexis de 2025, el 65 % de las organizaciones en el país reporta un aumento en los casos de fraude, y cada peso perdido puede generar hasta $3,76 en costos adicionales. Estas cifras no solo reflejan pérdidas económicas, sino un riesgo directo para la credibilidad de las instituciones.

Desde mi experiencia en el sector, puedo afirmar que la detección del fraude ya no es una tarea netamente operativa. Se trata de una función estratégica que protege activos, clientes y reputaciones. Hoy, identificar una transacción sospechosa implica comprender comportamientos, anticipar patrones complejos y actuar con precisión antes de que el daño ocurra. Las respuestas reactivas o basadas únicamente en reglas aisladas han quedado atrás frente a un entorno cada vez más sofisticado y dinámico.

En FICO, llevamos más de tres décadas acompañando a las entidades financieras en este reto. Nuestra apuesta ha sido clara: combinar datos, inteligencia artificial y machine learning para detectar anomalías en tiempo real y responder a amenazas emergentes con decisiones explicables.

La tecnología, bien aplicada, permite interpretar el contexto completo de cada transacción, aprender de nuevos comportamientos y reducir significativamente tanto el fraude como los falsos positivos que afectan la experiencia del cliente.

El verdadero desafío para las entidades financieras está en encontrar el equilibrio entre sensibilidad y precisión. Un sistema demasiado restrictivo puede generar fricciones innecesarias con los usuarios; uno demasiado permisivo, en cambio, abre la puerta a pérdidas económicas y daños reputacionales. Por eso, es fundamental contar con soluciones que integren una visión 360° del cliente, orquestación de datos y motores de decisión transparentes, capaces de responder con agilidad y cumplir con las crecientes exigencias regulatorias.

En un país donde el fraude continúa evolucionando, invertir en herramientas avanzadas de detección no es solo una decisión tecnológica, sino una estrategia para fortalecer la confianza en el sistema financiero. Para Colombia, esto significa instituciones mejor preparadas, clientes más protegidos y un ecosistema financiero más sólido y seguro, capaz de sostener el crecimiento digital con la confianza que los usuarios esperan y merecen.