Más de 15 millones de tarjetahabientes de Bancolombia ahora tienen a su disposición un nuevo centro digital dentro de la app Mi Bancolombia para consultar y administrar sus tarjetas débito y crédito desde un mismo lugar y con mayor facilidad.

La nueva experiencia centraliza la identidad y el estado de la tarjeta, su información financiera, sus movimientos, los beneficios que ofrece y las principales opciones de administración y seguridad.

Hasta ahora, acciones como agregar la tarjeta a una billetera digital, consultar movimientos o modificar algunas condiciones del producto estaban distribuidas en diferentes espacios de la aplicación o requerían acudir a otros canales. Con este cambio, estas capacidades se organizan alrededor de cada tarjeta para facilitar su consulta y gestión según las necesidades de cada persona.

“Escuchar todos los días a nuestros clientes nos permite identificar qué necesitan para tener una relación más sencilla con sus tarjetas. Por eso, estas novedades buscan poner en sus manos más información y herramientas para que puedan elegir, según sus necesidades y preferencias, cómo manejar sus productos. Es una manera concreta de acompañar sus decisiones”, expresa Julián Mora, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Bancolombia.

Algunas de las soluciones disponibles son:

Más información para entender los movimientos

Los clientes podrán consultar sus compras y movimientos al instante, identificando cuáles transacciones están en proceso y cuáles ya fueron confirmadas, brindándoles mayor visibilidad y control sobre el uso de sus tarjetas en las franquicias Mastercard y Visa.

Cambio de cuotas desde la aplicación

Los clientes con tarjeta de crédito pueden cambiar directamente en la app Mi Bancolombia el número de cuotas de las compras que todavía no hayan sido facturadas. Así, logran ampliar el plazo inicialmente elegido o reducirlo, según sus necesidades. La aplicación muestra únicamente las operaciones que cumplen las condiciones para hacer el cambio y, cuando se modifican las cuotas, se aplica la tasa vigente en ese momento. Esta nueva opción se irá habilitando gradualmente para todos los usuarios.

Mayor claridad sobre las obligaciones de las tarjetas de crédito

La nueva experiencia concentra información financiera relevante de las tarjetas de crédito. El cliente puede consultar cuánto debe en pesos y, cuando aplica, en dólares. También, recordar la fecha de su próximo pago y consultar la cuota de manejo. Adicionalmente, y desde el mismo lugar, puede pagar su tarjeta o realizar un abono para reducir la deuda. Cuando no le sea posible asumir el pago mínimo, también podrá encontrar una alternativa de pago que le brinde mayor flexibilidad para mantenerse al día con sus compromisos.

Controles de seguridad alrededor de cada tarjeta

Además del botón Seguridad, ya conocido por los clientes de Bancolombia, este nuevo centro digital para tarjetas reunirá las principales acciones para administrarlas y protegerlas. Los clientes pueden apagarlas y volverlas a encender, así como bloquearlas ante una situación de seguridad. Cuando se realiza el bloqueo, la tarjeta se reexpide automáticamente: si es física, se genera la solicitud automática para enviar una nueva a la dirección registrada. Si es virtual, se habilita una nueva tarjeta. También pueden consultar el estado de la tarjeta y las acciones disponibles según ese estado. En tarjetas de crédito, además, pueden activar una tarjeta física nueva después de recibirla.

Beneficios y billeteras digitales desde un mismo lugar

Ahora es más fácil consultar los beneficios de cada tarjeta y conocer cómo aprovecharlos. Los clientes con tarjeta débito cuentan con opciones en compras, seguros y asistencias, mientras que quienes tienen tarjeta de crédito pueden conocer las ventajas asociadas a su producto y acceder a la información de Puntos Colombia. Además, las tarjetas compatibles pueden agregarse a una billetera digital para pagar desde dispositivos habilitados, como el celular o el reloj inteligente.

“Con esta experiencia damos un paso hacia una mayor autogestión. Más que sumar funcionalidades, buscamos que las personas puedan entender mejor lo que ocurre con sus tarjetas y resolver directamente desde la app gestiones que necesitan en su día a día”, concluye Julián Mora.

Para acceder a estas opciones, los clientes deben ingresar a la app Mi Bancolombia, seleccionar Ver saldos y movimientos y elegir la tarjeta débito o crédito que quieran consultar. Allí encuentran el detalle del producto y las funcionalidades disponibles para cada tarjeta. Para garantizar una correcta visualización de esta nueva experiencia, pueden revisar en la tienda de aplicaciones que cuenten con la versión más reciente de la app.