Oracle acelera la transformación de los servicios públicos con innovación disponible en Colombia

Colombia ya cuenta con la infraestructura tecnológica de clase mundial para transformar sus servicios públicos. Con su Región Cloud en Bogotá, Oracle pone a disposición del sector capacidades locales de nube, datos, inteligencia artificial y cómputo de alto desempeño para modernizar desde los proyectos de infraestructura hasta la experiencia diaria de los ciudadanos.

En el marco del Congreso Andesco 2026, Oracle presentará una visión de punta a punta para el sector: planificar y ejecutar obras con trazabilidad sobre cada peso invertido; anticipar fallas en redes y activos; y ofrecer servicios inteligentes, personalizados y accesibles para los usuarios. La propuesta pone al ciudadano y al presupuesto en el centro. Se trata de mejor calidad de vida para las comunidades y mayor transparencia, eficiencia y control para las empresas y las entidades públicas.

“Hoy Colombia tiene disponible tecnología de clase mundial para llevar la transformación de los servicios públicos de punta a punta: desde planificar una obra con trazabilidad sobre cada peso invertido, hasta anticipar fallas y brindar una experiencia más cercana y personalizada a cada ciudadano. Esa es la conversación que traemos a Andesco: innovación que mejora la calidad de vida y fortalece la confianza de las comunidades”, afirmó Germán Borromei, presidente de Oracle Colombia y Ecuador.

Un servicio público confiable empieza con una infraestructura bien planificada

La calidad de un servicio público se define mucho antes de que el ciudadano abra una llave, encienda una luz o reciba atención. Empieza cuando cada obra se planifica en el orden correcto, se ejecuta con rigor y cada recurso invertido puede ser trazado. Antes de que la inteligencia artificial pueda operar una red o una ciudad inteligente es indispensable que la infraestructura física esté lista para funcionar como un sistema. Esto es una planta de tratamiento conectada a sus redes y tanques; una nueva fuente de generación respaldada por las líneas y subestaciones que llevarán la energía a los usuarios; una obra terminada con los permisos, suministros y equipos necesarios para entrar en operación.

Por esto, Oracle presenta Oracle Primavera, para que las empresas de servicios públicos puedan modelar desde el inicio las dependencias entre obras, permisos, contratistas, suministros y frentes de trabajo, y gestionar todo el proyecto desde una sola fuente de verdad. Esto ayuda a prevenir errores de secuencia, retrasos, sobrecostos y activos terminados que aún no pueden prestar servicio.

Durante la ejecución, la plataforma contrasta el avance real con lo planificado y da visibilidad sobre el progreso físico, financiero y contractual de cada frente. Así, una planeación rigurosa se traduce en infraestructura lista para operar, mayor transparencia sobre cada peso invertido y, finalmente, un servicio más continuo, confiable y cercano para los ciudadanos.

Esta disciplina ya genera resultados concretos. En Brasil, Petrobras usó Oracle Primavera para coordinar más de 190.000 actividades ejecutadas por 40 aliados de negocio durante la construcción de la refinería Abreu e Lima y en Colombia, el Grupo de Energía de Bogotá mejoró su productividad mediante la homologación y estandarización de procesos.

Anticipar fallas antes de que ocurran

La demanda global de electricidad creció 4,3% en 2024, y las economías emergentes explicarán el 85% del crecimiento adicional de demanda hasta 2027, según la Agencia Internacional de Energía (IEA). Al mismo tiempo, las fuentes renovables —como la solar, eólica e hidroeléctrica— atenderán cerca del 95% de ese crecimiento a nivel global. Esta transición exige redes más flexibles, visibles y resilientes, capaces de integrar nuevas fuentes de generación y responder a condiciones cada vez más dinámicas. Para las empresas de servicios públicos en Colombia y la región el desafío es pasar de reaccionar ante fallas a anticiparlas.

En ese sentido, para Oracle, anticipar una falla va más allá de hacer más eficiente una operación. Es proteger la vida cotidiana de las personas. Significa que una familia pueda contar con agua, energía, gas o conectividad cuando los necesita. Y que las empresas tengan la capacidad de actuar antes de que una incidencia afecte a la comunidad. Ese es el compromiso de la innovación aplicada a los servicios públicos. Se busca usar datos, inteligencia artificial y automatización para pasar de una gestión reactiva a una operación que previene, responde mejor y aprende continuamente. Oracle pone estas capacidades a disposición del sector mediante soluciones para la gestión de redes, medición, activos y órdenes de trabajo, junto con Oracle Fusion Field Service, analítica e IA sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

En Estados Unidos, Louisville Water usa esta tecnología para anticipar necesidades de reemplazo y mantenimiento, reportando 530 horas mensuales menos de digitación manual y 97% de llegadas a tiempo a citas, incluso con un aumento de 226% en estas. En Reino Unido, NIE Networks —que atiende a más de 960.000 clientes— identifica y aísla fallas desde su centro de control con información de riesgo en tiempo real para sus equipos de campo.

Servir con transparencia y construir confianza

En 2025, la Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios) gestionó 133.392 trámites de atención, protección y garantía de derechos de usuarios, un dato que confirma que la experiencia, la información y la confianza del ciudadano son asuntos centrales para el sector en Colombia. La tecnología debe traducirse en una relación más transparente y humana con el usuario: facturas comprensibles, alertas tempranas, atención ágil y recomendaciones que ayuden a gestionar el consumo.

Para Oracle, construir confianza también significa reducir la incertidumbre de las personas frente a un servicio esencial. Es usar los datos para identificar a tiempo un consumo inusual, anticipar una posible afectación, explicar con claridad una factura o mantener informado al usuario cuando se requiere una intervención. Así, la tecnología se convierte en el eslabón que conecta la operación de las empresas con la tranquilidad, la seguridad y las necesidades reales de cada comunidad.

Ese es el propósito de una experiencia personalizada y preventiva. La norma debe ser que las empresas puedan actuar antes de que una inquietud se convierta en una queja o en una afectación mayor para el ciudadano. Oracle pone esta capacidad a disposición del sector mediante Oracle Utilities Customer Platform, Customer Care and Billing, Digital Self Service y Opower, que integran datos de facturación, medición, servicio y atención para ofrecer interacciones más oportunas, claras y relevantes.

En Estados Unidos, CPS Energy implementó con Oracle Opower un programa de respuesta a la demanda que involucró a 300.000 clientes en cada evento de alta demanda, generando más de 20 MW de ahorro. El 93% de los participantes indicó que el programa mantuvo o mejoró su satisfacción con la empresa.

Acelerar la transformación desde Colombia

La transformación de los servicios públicos no tiene que esperar. Oracle ha puesto en suelo colombiano infraestructura tecnológica de clase mundial para que las empresas del sector modernicen sus operaciones críticas, aprovechen sus datos e incorporen inteligencia artificial con mayor agilidad, seguridad y control.

La Región Cloud de Oracle en Bogotá, con más de 150 servicios de Nube, es una expresión concreta del compromiso de la compañía con el país. Permite operar cargas críticas, datos, analítica e IA con baja latencia, alta disponibilidad, conectividad dedicada y capacidades para atender necesidades de residencia de datos y cumplimiento. Así, la tecnología que antes parecía lejana ya está disponible localmente para responder a los retos de las organizaciones colombianas.

Para Oracle, acelerar la transformación significa acortar la distancia entre la innovación y sus beneficios para las personas. Esto debe traducirse en mejores decisiones, operaciones más resilientes, atención más cercana y servicios esenciales más confiables. Las empresas no tienen que esperar para empezar; pueden avanzar desde hoy por los casos de mayor impacto para sus usuarios y territorios.

En Australia, Endeavour Energy, que presta servicio a 2,7 millones de personas, migró 43 bases de datos y cargas críticas —incluidas aplicaciones de medición y geoespaciales— a OCI, reduciendo en 50% sus costos de mantenimiento y licenciamiento de bases de datos.